Secrets Tulum Resort & Beach Club - Adults Only

“Luna de miel de ensueño✨”

Antes que nada, queremos agradecer la experiencia tan increíble que hemos vivido en nuestro primer viaje a México. Ha sido un viaje inolvidable y gran parte de ello se debe al maravilloso equipo humano que trabaja en este hotel. Nos gustaría hacer una mención especial a Cristian, camarero del rest… Más

Antes que nada, queremos agradecer la experiencia tan increíble que hemos vivido en nuestro primer viaje a México. Ha sido un viaje inolvidable y gran parte de ello se debe al maravilloso equipo humano que trabaja en este hotel. Nos gustaría hacer una mención especial a Cristian, camarero del restaurante BlueWatter, quien no solo nos atendió de manera excepcional, sino que además nos recomendó visitar un cenote espectacular cerca del Beach Club. Fue uno de los momentos más especiales de nuestro viaje y estamos muy agradecidos por su recomendación. También queremos destacar a Julián, el coctelero del hall. Siempre nos recibió con una gran sonrisa y una actitud inmejorable. Da gusto encontrarse con personas tan amables y profesionales que hacen que cada momento sea aún más agradable. Un agradecimiento muy especial para Eduardo, que estuvo siempre disponible para ayudarnos en todo momento. Cada día se preocupó por nuestro bienestar y porque nuestra estancia fuera perfecta. Su dedicación y atención al detalle marcaron una gran diferencia durante nuestras vacaciones. Queremos reconocer igualmente a Alfredo, camarero del restaurante Portofino, por sus excelentes recomendaciones a la hora de elegir nuestros platos. Además de su profesionalidad, destacó por su cercanía y amabilidad, haciendo que cada cena fuera una experiencia fantástica. No podemos olvidarnos de José Luis, del equipo de Seguridad. Lo conocimos en el Beach Club y, desde entonces, cada vez que nos cruzábamos con él nos saludaba con una enorme amabilidad. Nos comentó que llevaba apenas dos meses en el puesto, pero su implicación, entusiasmo y ganas de hacer bien su trabajo son admirables. Ojalá continúe muchos años porque personas así aportan muchísimo valor al hotel. Por último, queremos agradecer a Alex y Jessica, sin duda los mejores cafeteros. Siempre nos atendieron con una sonrisa y prepararon cafés espectaculares que se convirtieron en parte imprescindible de nuestras mañanas. Su atención y simpatía hicieron que cada visita fuera especial. En definitiva, nos llevamos recuerdos maravillosos de este viaje y gran parte de ellos se deben a la calidad humana y profesional de todas estas personas. Gracias por hacer que nuestro primer viaje a México haya sido una experiencia tan especial e inolvidable. ¡Esperamos volver muy pronto! ⭐⭐⭐⭐⭐

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“Hotel muy recomendable, cuidado al check-in”

La atención de Julio, nuestro concierge, fue excelente; siempre estuvo pendiente de nosotros. El personal en general también fue muy amable y profesional en restaurantes, spa y demás áreas del hotel. Lamentablemente, nuestra experiencia durante el check-in fue muy negativa. Gerardo nos aseguró que… Más

La atención de Julio, nuestro concierge, fue excelente; siempre estuvo pendiente de nosotros. El personal en general también fue muy amable y profesional en restaurantes, spa y demás áreas del hotel. Lamentablemente, nuestra experiencia durante el check-in fue muy negativa. Gerardo nos aseguró que nuestra reserva no incluía acceso a dos restaurantes y que, para poder acceder a todos ellos, incluido Grotto, debíamos pagar un upgrade de $150 USD por noche. Decidimos no aceptar el upgrade y posteriormente comprobamos que nuestra reserva sí incluía acceso a todos los restaurantes. Esto nos hizo sentir engañados, ya que la información que se nos proporcionó durante el check-in resultó ser falsa y parecía estar orientada a presionarnos para contratar un servicio adicional que no necesitábamos. Entendemos perfectamente que el hotel ofrezca upgrades y opciones de mayor categoría; eso forma parte normal de la operación de cualquier hotel. Lo que consideramos inaceptable es que se proporcione información incorrecta sobre los beneficios ya incluidos en la reserva para intentar generar una venta adicional. Es una lástima porque, fuera de este incidente, la experiencia fue muy buena. Sin embargo, la confianza es fundamental y este episodio es la principal razón por la que tendría reservas al momento de recomendar el hotel.

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“Cumpleaños perfecto”

Las instalaciones son bastante bonitas, staff en general es muy amable. Recomiendo totalmente reserva bajo preferred club para tener acceso al área exclusiva la cual a mi percepción es la más bonita en propiedad. La comida es muy buena destacando restaurante Italiano y sorprendentemente IRD fue mi … Más

Las instalaciones son bastante bonitas, staff en general es muy amable. Recomiendo totalmente reserva bajo preferred club para tener acceso al área exclusiva la cual a mi percepción es la más bonita en propiedad. La comida es muy buena destacando restaurante Italiano y sorprendentemente IRD fue mi favorito, lo único malo es que no respetan el botón de privacidad y aún cuando está activado tocan la puerta invadiendo nuestra privacidad. Respecto a la playa es muy mala, el hotel ofrece transportación en horario específico lo cual se agradece, sin embargo no es bonita y el restaurante en el área tampoco. El área de coco café y sports bar dejan mucho que desear pues no son espectaculares. A destacar nuestra experiencia en spa fue maravillosa, la chica que nos atendió fue encantadora. La estancia en general fue increíble, estábamos celebrando mi cumpleaños, la habitación era más que perfecta y las amenidades para reconocer la celebración fueron muy lindas; es un hotel al que regresaría sin dudarlo.

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