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AVISO LEGAL
Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el acceso y el uso del portal de Internet www.logitravel.com.mx (en adelante WEBSITE) que Viajes El Corte Inglés S.A. de C.V. (en adelante LOGITRAVEL) pone a disposición de los usuarios de Internet.
IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
De una parte, Viajes El Corte Inglés S.A. de C.V. (LOGITRAVEL) con domicilio social en Boulevard Manuel Ávila Camacho N°191 interior 601 y 602, Colonia Polanco I Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México. +52 (55) 9138 0931
Y, de otra parte, la persona física, en adelante USUARIO, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través del WEBSITE. El Usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y tiene la capacidad legal necesaria para adquirir los servicios ofrecidos a través del WEBSITE y para utilizarlo según las condiciones generales que a continuación se detallan, las cuales declara comprender y aceptar expresamente. En caso de contratación por parte de un menor de edad, LOGITRAVEL no será en ningún caso responsable debiendo asumir el menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar.
DECLARACION:
LOGITRAVEL
no es el proveedor de los Servicios Turísticos y actúa en nombre y por cuenta
de los Proveedores, por lo que no está obligado -directa ni indirectamente- a
la ejecución del Servicio Turístico. Cuando Usted contrata Servicios Turísticos
a través de LOGITRAVEL en el WEBSITE www.logitravel.com.mx, está celebrando un
contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a
través de nuestra Plataforma. www.logitravel.com.mx y LOGITRAVEL actúa como
intermediario entre EL USUARIO y los Proveedores de Servicios Turísticos, y
actúa en nombre y representación del Proveedor.
CONDICIONES GENERALES
ACCESO AL
WEBSITE
Las pantallas del WEBSITE soportan los siguientes navegadores: Chrome, Firefox, Internet Explorer 10 y 11, Safari y Ópera. LOGITRAVEL no se responsabiliza de los resultados obtenidos utilizando un navegador o sistema operativo distinto.
Los USUARIOS que accedan al WEBSITE mediante dispositivos que cuenten con pantallas de formato reducido, manifiestan haber accedido previamente mediante un dispositivo con alguno de los navegadores indicados en el párrafo anterior y haber consultado las condiciones de la web y todos los avisos puestos a disposición del destinatario sin ningún tipo de restricción por las características del dispositivo con el que se formalice la reserva.
El USUARIO puede acceder libremente al WEBSITE o si lo prefiere puede registrarse, en cuyo caso deberá introducir su e-mail y una contraseña elegida por él mismo y que posteriormente deberá confirmar por e-mail. Una vez registrado tendrá acceso a su perfil y podrá consultar sus reservas vencidas, las vigentes, así como consultar o modificar la información disponible para agilizar y facilitar sus próximas reservas.
El USUARIO debe asegurarse de que la contraseña no es utilizada por terceros no autorizados. En este sentido, LOGITRAVEL no asumirá ninguna responsabilidad derivada de la utilización del WEBSITE con el uso no autorizado de dicha contraseña.
El USUARIO declara que toda la información suministrada por él al registrarse y al formalizar reservas es verdadera y completa, comprometiéndose a mantenerla actualizada en los sucesivos usos que pueda hacer de los servicios ofrecidos en el WEBSITE.
CONTENIDOS Y
RESPONSABILIDAD
LOGITRAVEL explota la WEBSITE ofreciendo todo tipo de servicios turísticos.
La compra de servicios a través del WEBSITE significa la aceptación por el USUARIO de las Condiciones Generales y particulares de contratación, que se muestran en la página web durante el proceso de la reserva.
En particular, en el caso de compañías aéreas lowcost, la utilización por parte del cliente del WEBSITE para la localización de vuelos a los efectos de su contratación implica el sometimiento directo del cliente a las condiciones generales de dichas aerolíneas y a las condiciones generales de las webs propias de cada una de ellas, incluyendo las correspondientes a protección de datos personales.
Los
proveedores de productos o servicios y los organizadores/mayoristas que
organicen el viaje combinado, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas
obligaciones, serán responsables frente al USUARIO del cumplimiento de las
obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de las condiciones de venta
de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten,
sin que LOGITRAVEL asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de
aquellos productos o servicios que no preste directamente.
El viajero es responsable de cumplir con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. Dicha información puede ser encontrada en la página web de la Secretaría de Relaciones Exteriores (https://www.gob.mx/sre). LOGITRAVEL puede incorporar condiciones específicas adicionales que se harán constar en el WEBSITE o en el sitio oficial de Iata dispuesto para este efecto: https://www.iatatravelcentre.com/
PROCESO DE
COMPRA
Con carácter
previo a la contratación, se informa al USUARIO que tiene en el WEBSITE a su
disposición un apartado denominado "Cómo hacer tu reserva", en el que
se especifican los distintos trámites que deben seguirse para llevarla a cabo.
En el
WEBSITE la reserva puede realizarse en español. La mayoría de los campos son
libres, de forma que el WEBSITE no cuenta con medios para identificar y
corregir errores en la introducción de los datos, por tal motivo será
responsabilidad del USUARIO cualquier error cometido al introducir dichos
datos.
El documento en el que se formaliza el contrato por medio del cual el cliente adquiere cualquier producto o servicio turístico a través del WEBSITE será enviado al USUARIO por correo electrónico. En dicho correo se le dará la información relativa a los productos y/o servicios contratados, su número de localizador, todas las indicaciones relativas a la forma de pago, condiciones de cancelación, demás informaciones útiles y, en su caso, el envío de la documentación de su viaje. Igualmente, el documento será archivado por LOGITRAVEL y el USUARIO podrá acceder al mismo en cualquier momento a través del apartado "Mis Reservas" del WEBSITE, que consta en la parte superior derecha de la misma, introduciendo su dirección de correo electrónico y clave.
La compra de
cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que LOGITRAVEL realice el cargo de manera válida en
función del medio de pago elegido, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada
por parte de LOGITRAVEL.
Los medios
de pago disponibles son:
o
PAGO
CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO. En las tarjetas de débito el importe cargado se
retira automáticamente de la cuenta asociada, en las tarjetas de crédito el
USUARIO puede disponer de dinero sin tener fondos en la cuenta asociada, y el
importe se carga normalmente a principios del mes siguiente a la compra.
o
PAGO
CON TRANSFERENCIA ON-LINE. Para efectuar pagos con este método debe ser cliente de banca on-line
de uno de los bancos con los que trabaja LOGITRAVEL. Nos conectaremos con su
banco donde deberá iniciar sesión con su usuario para proceder con el pago.
o
TRANSFERENCIA
BANCARIA ORDINARIA. Una
vez realizada la reserva en nuestra web, debe realizar una transferencia en las
próximas 24 horas laborables por el importe aceptado. En el concepto de la
transferencia debe incluir el localizador que le proporcionaremos al finalizar
esta reserva. Es necesario que nos remita un comprobante de la transferencia al
siguiente email
tesoreria@viajeseci.com.mx
o
PAYPAL. Nos conectamos con PayPal
donde deberá iniciar sesión con su usuario para proceder con el pago.
Recomendamos el pago con PayPal por ser una de las formas más seguras de pago.
o
PAGO
DIRECTO EN EL HOTEL. El
USUARIO podrá realizar el pago directamente en el hotel cuando así se prevea
concretamente para ese tipo de servicio. LOGITRAVEL le solicitará los datos de
su tarjeta de crédito ÚNICAMENTE COMO GARANTÍA. El hotel únicamente podrá
utilizar esos datos para cargar los gastos de cancelación en los casos de
anulación de la reserva o no presentación en el establecimiento hotelero.
o
FINANCIACIÓN . En caso de concederse el crédito
por el proveedor que se oferte como prestamista en cada caso, el USUARIO podrá
diferir el pago de su compra en los plazos y con los intereses aprobados por
dicha entidad, debiendo abonar la primera cuota en el momento de confirmar la
reserva.
LOGITRAVEL le informa que algunos
bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para
operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de
cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está
realizando una reservación con un PROVEEDOR fuera de México utilizando una
tarjeta de crédito o débito de México, su Banco puede convertir el monto a
pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión. Además, el tipo de
cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro
convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su Estado de
Cuenta de tarjeta de crédito puede estar en pesos mexicanos y ser un monto
diferente al que se muestra en la página de resumen de facturación para una
reservación realizada en el "WEBSITE". El tipo de cambio y el cargo
por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día
en que se procesa la transacción.
No siempre
están todas estas opciones de pago activadas, dependerá del tipo de producto y
de la antelación con que realice la reserva.
Vigilancia y revisión de la información facilitada por el
"USUARIO" al momento de efectuar el pago de los servicios
LOGITRAVEL, a través de su Departamento
de Verificación de Riesgos podrá vigilar y revisar una reservación realizada
por El "USUARIO" cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se
considerará que una reservación es de alto riesgo, cuando el sistema de
LOGITRAVEL detecte, que los datos proporcionados por "El USUARIO" al
momento de realizar el pago de su reservación sean falsos o incorrectos o la
institución emisora de la tarjeta de crédito detecte alguna discrepancia en los
datos ingresados por El "USUARIO".
Ante tal situación, LOGITRAVEL se pondrá
en contacto de forma inmediata con "EL USUARIO", a efecto de cotejar
y validar la información proporcionada por este. En caso de que "EL
USUARIO" no valide la información solicitada, LOGITRAVEL procederá a
cancelar la reservación y a realizar el reembolso correspondiente.
El hecho de
solicitar una reserva implica compromiso por parte del cliente en autorizar el
cargo por la totalidad del importe del producto, servicio o viaje combinado
contratado.
El
Cliente autoriza expresamente a LOGITRAVEL a procesar tantos cargos sean
necesarios contra la tarjeta con la que el Cliente realizó el primer pago hasta
completar el precio total de la reserva.
El USUARIO
acepta que se pondrá en contacto con LOGITRAVEL a través de nuestro
Departamento de Atención a Clientes si tiene alguna reclamación antes de
realizar cualquier gestión con su entidad bancaria y antes de emprender
cualquier acción legal.
El objeto de
esta cláusula no es obstaculizar su derecho a emprender acciones legales ante
juzgados, tribunales o cualquier otra forma alternativa de resolución de
conflictos. Por el contrario, queremos ofrecerle una vía más rápida y rentable,
que ahorrará tiempo y dinero tanto a Usted como a nosotros. A cambio, nos
comprometemos a darle una respuesta en un plazo inferior a 30 días hábiles.
Los datos de contacto del Departamento de Atención a Clientes los puede encontrar en la sección inferior del WEBSITE.
Los precios
indicados online tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No incluyen sin
embargo las tasas locales -que se pagan en los hoteles-, ni las tasas de salida
del país -que se pagan en los aeropuertos-.
LOGITRAVEL utiliza un servicio de envío de SMS para la confirmación o notificaciones al cliente de cualquier servicio contratado, dicho servicio es únicamente de envío no de recepción por lo que el cliente no podrá enviar por esa vía un SMS, deberá contactar por teléfono o por email tal como figura en el apartado CONTACTO de la web.
Facultades del pasajero para ejercer el desistimiento o retracto
Desistimiento
Con base en el artículo 56 de la Ley
Federal de Protección al Consumidor, el pasajero podrá solicitar la cancelación
de los servicios contratados dentro de los primeros cinco días hábiles
posteriores a la fecha de compra de los servicios.
En estos casos, el transportador o
agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado
en el presente numeral.
El transportador o agencia de viajes, de
acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado,
el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa,
excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace
al pasajero se efectuará a favor del transportador.
Lo dispuesto en el presente numeral no
aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salgo que sea ofrecido por
el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones
ofrecidas.
Las tarifas promocionales no podrán ser
publicadas u ofrecidas hasta tanto sus condiciones no sean registradas ante la
Oficina de Transporte Aéreo de la UAEAC.
La aerolínea y/o agente de viajes,
deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días
calendario a partir de la comunicación del desistimiento.
Si el pasajero desiste del viaje avisando
a la agencia de viajes que realizó la venta del tiquete como intermediario,
esta procederá al reembolso del dinero al pasajero una vez la aerolínea ponga a
su disposición el monto correspondiente, sin prejuicio del plazo de treinta
(30) días previsto en el inciso anterior para que el reembolso del dinero al
pasajero se haga efectivo.
DERECHOS DE
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
La totalidad
de este WEBSITE: texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos,
botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la
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fuera su finalidad y el medio utilizado para ello.
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directa ni subsidiariamente de:
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INFORMACIÓN
GENERAL
El portal se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar los términos y condiciones aplicables al WEBSITE referido anteriormente. En cualquier caso, serán de aplicación las condiciones que estuviesen en vigor cuando el cliente formalizó la reserva, o las posteriores si éstas fuesen más favorables para los intereses del consumidor.
LOGITRAVEL se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Portal y/o a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos USUARIOS que incumplan estas Condiciones Generales.
Las presentes condiciones estarán sometidas a la legislación mexicana. Serán competentes para conocer de cualquier litigio que se derive de las presentes condiciones los tribunales con jurisdicción en la Ciudad de México.