AVISO LEGAL
Los términosy condiciones que a continuación se indican regulan el acceso y el uso delportal de Internet www.logitravel.com.mx (en adelante WEBSITE) que ViajesEl Corte Inglés S.A. de C.V. (en adelante LOGITRAVEL) pone a disposición de losusuarios de Internet.
IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
De unaparte, Viajes El Corte Inglés S.A. de C.V. (LOGITRAVEL) condomicilio social en Boulevard Manuel Ávila Camacho N°191 interior 601 y 602,Colonia Polanco I Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México. +52 (55) 9138 0931
Y, de otraparte, la persona física, en adelante USUARIO, que accedea la página para informarse y contratar los servicios ofertados a travésdel WEBSITE. El Usuario declara que es mayor de edad (mayorde 18 años) y tiene la capacidad legal necesaria para adquirir los serviciosofrecidos a través del WEBSITE y parautilizarlo según las condiciones generales que a continuación se detallan, lascuales declara comprender y aceptar expresamente. En caso de contratación porparte de un menor de edad, LOGITRAVEL noserá en ningún caso responsable debiendo asumir el menor, padres o tutores losgastos que ello pudiera ocasionar.
DECLARACION:
LOGITRAVELno es el proveedor de los Servicios Turísticos y actúa en nombre y por cuentade los Proveedores, por lo que no está obligado -directa ni indirectamente- ala ejecución del Servicio Turístico. Cuando Usted contrata Servicios Turísticosa través de LOGITRAVEL en el WEBSITE www.logitravel.com.mx, está celebrando uncontrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos através de nuestra Plataforma. www.logitravel.com.mx y LOGITRAVEL actúa comointermediario entre EL USUARIO y los Proveedores de Servicios Turísticos, yactúa en nombre y representación del Proveedor.
CONDICIONES GENERALES
ACCESO ALWEBSITE
Laspantallas del WEBSITE soportan lossiguientes navegadores: Chrome, Firefox, Internet Explorer 10 y 11, Safari yÓpera. LOGITRAVEL no se responsabiliza de los resultadosobtenidos utilizando un navegador o sistema operativo distinto.
Los USUARIOS que accedan al WEBSITE mediante dispositivos que cuenten conpantallas de formato reducido, manifiestan haber accedido previamente medianteun dispositivo con alguno de los navegadores indicados en el párrafo anterior yhaber consultado las condiciones de la web y todos los avisos puestos adisposición del destinatario sin ningún tipo de restricción por lascaracterísticas del dispositivo con el que se formalice la reserva.
El USUARIO puede acceder libremente al WEBSITE o si lo prefiere puede registrarse, encuyo caso deberá introducir su e-mail y una contraseña elegida por él mismo yque posteriormente deberá confirmar por e-mail. Una vez registrado tendráacceso a su perfil y podrá consultar sus reservas vencidas, las vigentes, asícomo consultar o modificar la información disponible para agilizar y facilitarsus próximas reservas.
El USUARIO debe asegurarse de que la contraseña no esutilizada por terceros no autorizados. En este sentido, LOGITRAVEL no asumirá ninguna responsabilidadderivada de la utilización del WEBSITE con eluso no autorizado de dicha contraseña.
El USUARIO declara que toda la informaciónsuministrada por él al registrarse y al formalizar reservas es verdadera ycompleta, comprometiéndose a mantenerla actualizada en los sucesivos usos quepueda hacer de los servicios ofrecidos en el WEBSITE.
CONTENIDOS YRESPONSABILIDAD
LOGITRAVEL explota la WEBSITE ofreciendo todo tipo de servicios turísticos.
La compra de servicios a través del WEBSITE significa la aceptación por el USUARIO de las Condiciones Generales y particulares de contratación, que se muestran en la página web durante el proceso de la reserva.
En particular, en el caso de compañías aéreas lowcost, la utilización por parte del cliente del WEBSITE para la localización de vuelos a los efectos de su contratación implica el sometimiento directo del cliente a las condiciones generales de dichas aerolíneas y a las condiciones generales de las webs propias de cada una de ellas, incluyendo las correspondientes a protección de datos personales.
Losproveedores de productos o servicios y los organizadores/mayoristas queorganicen el viaje combinado, cada uno dentro del ámbito de sus respectivasobligaciones, serán responsables frente al USUARIO del cumplimiento de lasobligaciones derivadas de la normativa en vigor y de las condiciones de ventade cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten,sin que LOGITRAVEL asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto deaquellos productos o servicios que no preste directamente.
El viajeroes responsable de cumplir con los requisitos gubernamentales de documentaciónde salida, entrada y otros. Dicha información puede ser encontrada en la páginaweb de la Secretaría de Relaciones Exteriores (https://www.gob.mx/sre). LOGITRAVEL puedeincorporar condiciones específicas adicionales que se harán constar enel WEBSITE o en el sitio oficial de Iata dispuesto para este efecto: https://www.iatatravelcentre.com/
PROCESO DECOMPRA
Con carácterprevio a la contratación, se informa al USUARIO que tiene en el WEBSITE a sudisposición un apartado denominado "Cómo hacer tu reserva", en el quese especifican los distintos trámites que deben seguirse para llevarla a cabo.
En elWEBSITE la reserva puede realizarse en español. La mayoría de los campos sonlibres, de forma que el WEBSITE no cuenta con medios para identificar ycorregir errores en la introducción de los datos, por tal motivo seráresponsabilidad del USUARIO cualquier error cometido al introducir dichosdatos.
El documentoen el que se formaliza el contrato por medio del cual el cliente adquiere cualquierproducto o servicio turístico a través del WEBSITE seráenviado al USUARIO por correo electrónico. En dicho correo se le dará lainformación relativa a los productos y/o servicios contratados, su número delocalizador, todas las indicaciones relativas a la forma de pago, condicionesde cancelación, demás informaciones útiles y, en su caso, el envío de ladocumentación de su viaje. Igualmente, el documento será archivado por LOGITRAVEL y el USUARIO podráacceder al mismo en cualquier momento a través del apartado "MisReservas" del WEBSITE, que constaen la parte superior derecha de la misma, introduciendo su dirección de correoelectrónico y clave.
La compra decualquier producto sólo será efectiva en el momento en que LOGITRAVEL realice el cargo de manera válida enfunción del medio de pago elegido, pudiendo hasta dicho momento ser canceladapor parte de LOGITRAVEL.
Los mediosde pago disponibles son:
o PAGOCON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO. En las tarjetas de débito el importe cargado seretira automáticamente de la cuenta asociada, en las tarjetas de crédito elUSUARIO puede disponer de dinero sin tener fondos en la cuenta asociada, y elimporte se carga normalmente a principios del mes siguiente a la compra.
o PAGOCON TRANSFERENCIA ON-LINE. Para efectuar pagos con este método debe ser cliente de banca on-linede uno de los bancos con los que trabaja LOGITRAVEL. Nos conectaremos con subanco donde deberá iniciar sesión con su usuario para proceder con el pago.
o TRANSFERENCIABANCARIA ORDINARIA. Unavez realizada la reserva en nuestra web, debe realizar una transferencia en laspróximas 24 horas laborables por el importe aceptado. En el concepto de latransferencia debe incluir el localizador que le proporcionaremos al finalizaresta reserva. Es necesario que nos remita un comprobante de la transferencia alsiguiente email tesoreria@viajeseci.com.mx
o PAYPAL. Nos conectamos con PayPaldonde deberá iniciar sesión con su usuario para proceder con el pago.Recomendamos el pago con PayPal por ser una de las formas más seguras de pago.
o PAGODIRECTO EN EL HOTEL. ElUSUARIO podrá realizar el pago directamente en el hotel cuando así se preveaconcretamente para ese tipo de servicio. LOGITRAVEL le solicitará los datos desu tarjeta de crédito ÚNICAMENTE COMO GARANTÍA. El hotel únicamente podráutilizar esos datos para cargar los gastos de cancelación en los casos deanulación de la reserva o no presentación en el establecimiento hotelero.
o FINANCIACIÓN . En caso de concederse el créditopor el proveedor que se oferte como prestamista en cada caso, el USUARIO podrádiferir el pago de su compra en los plazos y con los intereses aprobados pordicha entidad, debiendo abonar la primera cuota en el momento de confirmar lareserva.
LOGITRAVEL le informa que algunosbancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos paraoperaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además decualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si estárealizando una reservación con un PROVEEDOR fuera de México utilizando unatarjeta de crédito o débito de México, su Banco puede convertir el monto apagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión. Además, el tipo decambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestroconvertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su Estado deCuenta de tarjeta de crédito puede estar en pesos mexicanos y ser un montodiferente al que se muestra en la página de resumen de facturación para unareservación realizada en el "WEBSITE". El tipo de cambio y el cargopor la transacción internacional son determinados solamente por su banco el díaen que se procesa la transacción.
No siempreestán todas estas opciones de pago activadas, dependerá del tipo de producto yde la antelación con que realice la reserva.
Vigilancia y revisión de la información facilitada por el"USUARIO" al momento de efectuar el pago de los servicios
LOGITRAVEL, a través de su Departamentode Verificación de Riesgos podrá vigilar y revisar una reservación realizadapor El "USUARIO" cuando esta sea considerada de alto riesgo. Seconsiderará que una reservación es de alto riesgo, cuando el sistema deLOGITRAVEL detecte, que los datos proporcionados por "El USUARIO" almomento de realizar el pago de su reservación sean falsos o incorrectos o lainstitución emisora de la tarjeta de crédito detecte alguna discrepancia en losdatos ingresados por El "USUARIO".
Ante tal situación, LOGITRAVEL se pondráen contacto de forma inmediata con "EL USUARIO", a efecto de cotejary validar la información proporcionada por este. En caso de que "ELUSUARIO" no valide la información solicitada, LOGITRAVEL procederá acancelar la reservación y a realizar el reembolso correspondiente.
El hecho desolicitar una reserva implica compromiso por parte del cliente en autorizar elcargo por la totalidad del importe del producto, servicio o viaje combinadocontratado.
ElCliente autoriza expresamente a LOGITRAVEL a procesar tantos cargos seannecesarios contra la tarjeta con la que el Cliente realizó el primer pago hastacompletar el precio total de la reserva.
El USUARIOacepta que se pondrá en contacto con LOGITRAVEL a través de nuestroDepartamento de Atención a Clientes si tiene alguna reclamación antes derealizar cualquier gestión con su entidad bancaria y antes de emprendercualquier acción legal.
El objeto deesta cláusula no es obstaculizar su derecho a emprender acciones legales antejuzgados, tribunales o cualquier otra forma alternativa de resolución deconflictos. Por el contrario, queremos ofrecerle una vía más rápida y rentable,que ahorrará tiempo y dinero tanto a Usted como a nosotros. A cambio, noscomprometemos a darle una respuesta en un plazo inferior a 30 días hábiles.
Los datos decontacto del Departamento de Atención a Clientes los puede encontrar en lasección inferior del WEBSITE.
Los preciosindicados online tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No incluyen sinembargo las tasas locales -que se pagan en los hoteles-, ni las tasas de salidadel país -que se pagan en los aeropuertos-.
LOGITRAVEL utiliza un servicio de envíode SMS para la confirmación o notificaciones al cliente de cualquier serviciocontratado, dicho servicio es únicamente deenvío no de recepción por lo que el cliente no podrá enviar por esa vía un SMS,deberá contactar por teléfono o por email tal como figura en el apartado CONTACTO de la web.
Facultades del pasajero para ejercer el desistimiento o retracto
Desistimiento
Con base en el artículo 56 de la LeyFederal de Protección al Consumidor, el pasajero podrá solicitar la cancelaciónde los servicios contratados dentro de los primeros cinco días hábilesposteriores a la fecha de compra de los servicios.
En estos casos, el transportador oagencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo reguladoen el presente numeral.
El transportador o agencia de viajes, deacuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado,el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa,excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se haceal pasajero se efectuará a favor del transportador.
Lo dispuesto en el presente numeral noaplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salgo que sea ofrecido porel transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condicionesofrecidas.
Las tarifas promocionales no podrán serpublicadas u ofrecidas hasta tanto sus condiciones no sean registradas ante laOficina de Transporte Aéreo de la UAEAC.
La aerolínea y/o agente de viajes,deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) díascalendario a partir de la comunicación del desistimiento.
Si el pasajero desiste del viaje avisandoa la agencia de viajes que realizó la venta del tiquete como intermediario,esta procederá al reembolso del dinero al pasajero una vez la aerolínea ponga asu disposición el monto correspondiente, sin prejuicio del plazo de treinta(30) días previsto en el inciso anterior para que el reembolso del dinero alpasajero se haga efectivo.
DERECHOS DEPROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
La totalidadde este WEBSITE: texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos,botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como laestructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, espropiedad de LOGITRAVEL y queda prohibidasu reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Asimismo,queda prohibida la reproducción, retransmisión, copia, cesión o radiodifusión,total o parcial, de la información contenida en estas páginas, cualquiera quefuera su finalidad y el medio utilizado para ello.
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INFORMACIÓNGENERAL
El portal sereserva el derecho a modificar, limitar o cancelar los términos y condicionesaplicables al WEBSITE referidoanteriormente. En cualquier caso, serán de aplicación las condiciones queestuviesen en vigor cuando el cliente formalizó la reserva, o las posterioressi éstas fuesen más favorables para los intereses del consumidor.
LOGITRAVEL se reserva el derecho adenegar o retirar el acceso al Portal y/o a los Servicios, en cualquier momentoy sin necesidad de previo aviso a aquellos USUARIOS que incumplan estasCondiciones Generales.
Laspresentes condiciones estarán sometidas a la legislación mexicana. Seráncompetentes para conocer de cualquier litigio que se derive de las presentescondiciones los tribunales con jurisdicción en la Ciudad de México.