Meliá Casa Maya - Cancún - All Inclusive

“IVAN Y RAFAEL DE CAPE NAO”

Maravilladas con las instalaciones, las bebidas, la playa y el servicio, en especial por parte de Ivan y Rafael de Cape Nao que sus atenciones fueron esplendidas, las mejores de toda la estancia; más que ofrecer un servicio te brindan una experiencia extraordinaria y personalizada.

“Excelente y cómodo Hotel”

Hotel muy cómodo y atención muy buena por parte de Noemí. En The Level el check-in fue prioritario, sin embargo la Srlta. Karla atiende molesta.

“Excelente experiencia del equipo operativo, pero recepción necesita mejorar urgentemente”

Califiqué mi estancia con 7 porque, aunque hubo aspectos realmente excelentes durante mi visita, la experiencia con el equipo de recepción fue muy decepcionante y afectó considerablemente mi percepción del servicio. Visité el hotel durante el fin de semana para celebrar el Día de las Madres. Al ha… Más

Califiqué mi estancia con 7 porque, aunque hubo aspectos realmente excelentes durante mi visita, la experiencia con el equipo de recepción fue muy decepcionante y afectó considerablemente mi percepción del servicio. Visité el hotel durante el fin de semana para celebrar el Día de las Madres. Al hacer check-in, en recepción me proporcionaron un código QR para reservar restaurante, pero el código nunca funcionó. Al llamar para solicitar apoyo, un colaborador de recepción que dijo llamarse “Mauricio” me atendió de muy mala manera, indicándome que si quería resolverlo debía caminar hasta lobby. Su actitud fue poco amable y nada orientada al servicio. Incluso, al preguntarle su nombre, posteriormente el gerente de recepción, Reyes, me comentó que no existía ningún colaborador con ese nombre, lo cual me pareció aún más preocupante. Debo reconocer que Reyes manejó muy bien la situación en ese momento, ofreciendo una disculpa y otorgándome un late check-out hasta las 3:00 p.m. Además, el resto de mi estancia fue maravillosa gracias al excelente servicio del personal operativo. Crisanto en el bar de alberca hizo nuestra experiencia increíble, Elsi en la palapa siempre fue muy amable, Elías destacó con la animación y Mariana con las actividades de yoga. Mi hija quedó fascinada con el Kids Club, y también quiero reconocer al sous chef Isaac, quien tuvo un gesto increíble al permitirle preparar su propia pizza, haciendo que viviera una experiencia muy especial y divertida. De igual forma, todos los guardavidas fueron sumamente amables al motivarla y animarla a subir a los toboganes, logrando que disfrutara muchísimo su estancia y se sintiera segura y feliz en todo momento. Sin embargo, el día de mi salida nuevamente tuve problemas con recepción. Recibí llamadas insistentes a mi celular indicando que debía hacer check-out a las 12:00 p.m., a pesar de que Reyes ya había autorizado la salida a las 3:00 p.m. y de que incluso confirmé esa información nuevamente el domingo por la mañana vía telefónica. La respuesta del equipo fue que Reyes no estaba y que no tenían conocimiento del acuerdo, insistiendo en que debía desalojar la habitación. La situación y, sobre todo, las formas en que se dirigieron a mí, fueron muy molestas e incómodas. Afortunadamente, el gerente en turno, Álvaro, logró resolver el problema de manera profesional. Considero que es una lástima que todo el gran esfuerzo y excelente atención del personal operativo hacia los huéspedes se vea minimizado por

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