Ciêla, Lusaka, A Tribute Portfolio Resort And Spa

“¡SIMPLEMENTE EXCEPCIONAL!”

SIMPLEMENTE EXCEPCIONAL es como describiría mi primera e increíble experiencia en el Ciela Resort en Lusaka, Zambia, durante mi visita del 10 al 14 de septiembre. No puedo decir lo suficiente sobre el absoluto profesionalismo y hospitalidad de cada empleado con el que nos encontramos. ¡Sus sonrisas… Más

SIMPLEMENTE EXCEPCIONAL es como describiría mi primera e increíble experiencia en el Ciela Resort en Lusaka, Zambia, durante mi visita del 10 al 14 de septiembre. No puedo decir lo suficiente sobre el absoluto profesionalismo y hospitalidad de cada empleado con el que nos encontramos. ¡Sus sonrisas y su cortés compromiso fueron de primera clase en todo momento! La calidad del comedor y la comida fue algo para recordar positivamente. Debo felicitar especialmente al magnífico director: el Sr. Andries Brink. Su desempeño excepcional para hacer que los invitados se sintieran como parte de la familia fue de lo más impresionante. Él personalmente hizo todo lo posible para garantizar (como mínimo) que yo y otros ocho colegas fuéramos atendidos, ya que las aerolíneas perdieron nuestro equipaje durante todo el tiempo que estuvimos de visita. Andries nos llevó a conseguir prendas de vestir, artículos diversos y cualquier otra cosa que necesitáramos. Además, se mantuvo activamente involucrado/conectado con las distintas aerolíneas y recuperó nuestro equipaje del aeropuerto cuando apareció y nos lo trajo. El Sr. Brinks (y su equipo) realmente merecen el premio de hospitalidad más alto que se le puede otorgar a una organización. Ellos por sí solos se aseguraron de que seguiría siendo un cliente leal de Marriott Bonvoy y me jactaré de esta sincera experiencia con muchos otros líderes de alto perfil con los que estoy a la altura. ¡Gracias nuevamente por la maravillosa experiencia!

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“Bonito hotel para una estancia corta.”

Nos alojamos aquí por una noche cortesía de Pro Flight debido a la cancelación de un vuelo en el camino a casa. El hotel es grande y nuevo y tiene todo lo que necesitas. La habitación era grande y bonita, pero sólo se proporcionaron dos toallas. Tuve que llamar tres veces para conseguir una alfombr… Más

Nos alojamos aquí por una noche cortesía de Pro Flight debido a la cancelación de un vuelo en el camino a casa. El hotel es grande y nuevo y tiene todo lo que necesitas. La habitación era grande y bonita, pero sólo se proporcionaron dos toallas. Tuve que llamar tres veces para conseguir una alfombra de baño y toallas adicionales. La piscina se veía bien pero no tuvimos la oportunidad de usarla. El gimnasio estaba bien. El desayuno buffet (incluido) y la cena buffet (a un precio muy razonable) eran muy buenos. Normalmente no me gustan los buffets, pero mi experiencia con los buffets en Zambia fue genial. El personal de recepción fue agradable. Pero, después de registrarnos, decidimos organizar nuestro traslado al aeropuerto 15 minutos antes de lo que se ofreció en el check-in. Nos aseguraron que el mensaje se transmitiría. A la mañana siguiente estábamos delante a las 8:45 pero el conductor no apareció hasta las 9:05 (no es culpa suya) porque obviamente nadie nos había comunicado el cambio. Resulta que teníamos mucho tiempo, pero ya tuvimos que retrasar nuestro vuelo de regreso a casa un día debido a la cancelación del vuelo y ciertamente no queríamos perder ninguna conexión. La persona en la recepción parecía muy confundida cuando le dije que habíamos pedido las 8:45, y cuando estábamos claramente nerviosos porque nadie apareció, ella nunca se molestó en venir a hablar con nosotros o verificar el estado de nuestro viaje. . De lo contrario, disfrutamos de nuestra corta estancia en este hotel.

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“Pésimo servicio, pero muy conveniente para el aeropuerto.”

En el lado positivo, excelente ubicación para llegar al aeropuerto, y los jardines son preciosos. Sin embargo. . . . . Reservamos específicamente para cenar en Botanica y teníamos una reserva en el restaurante. También mencionamos esto en el check in. Pero cuando llegamos al restaurante, estaba cer… Más

En el lado positivo, excelente ubicación para llegar al aeropuerto, y los jardines son preciosos. Sin embargo. . . . . Reservamos específicamente para cenar en Botanica y teníamos una reserva en el restaurante. También mencionamos esto en el check in. Pero cuando llegamos al restaurante, estaba cerrado por un evento privado y nadie se molestó en avisarnos. Terminamos esperando alrededor de media hora mientras buscaban una solución, que resultó ser una cena en el restaurante Elements muy promedio. Sin compensación, ni siquiera una copa de vino gratis para disculparse. Cuando pedimos vino mientras esperábamos a los amigos en el vestíbulo, tardaron más de 15 minutos en llegar a nosotros y nos trajeron vino tinto en lugar del Chardonnay que habíamos pedido. En general, el servicio no fue excelente. Nuestra habitación estaba muy caliente y no podíamos ajustar el aire acondicionado. Dos días después y de vuelta en mi país de origen, sigo esperando a la persona que se suponía que vendría a ocuparse del asunto. En pocas palabras: excelente para pasar la noche antes de llegar al aeropuerto, pero aparte de eso, probablemente no lo recomendaría.

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