Son Tra Resort

“Hermoso complejo, pero algunos problemas necesitan atención.”

La ubicación es excepcional: un lugar hermoso y tranquilo para cualquiera que busque relajarse lejos de la bulliciosa ciudad. Nuestra villa era espaciosa, limpia y muy cómoda, con una vista impresionante y una piscina privada. La naturaleza circundante es impresionante, la playa es hermosa y todo e… Más

La ubicación es excepcional: un lugar hermoso y tranquilo para cualquiera que busque relajarse lejos de la bulliciosa ciudad. Nuestra villa era espaciosa, limpia y muy cómoda, con una vista impresionante y una piscina privada. La naturaleza circundante es impresionante, la playa es hermosa y todo el complejo realmente se siente como un paraíso tropical. La mayoría del personal era amable y servicial. Tanto el desayuno como la cena fueron deliciosos, y en general tuvimos unas vacaciones verdaderamente maravillosas. Desafortunadamente, nuestra estancia no comenzó bien. Aunque nuestra reserva indicaba claramente que era para 2 adultos y 1 niño, con el precio calculado para 3 huéspedes, nos informaron en el check-in que el desayuno y la cena estaban incluidos solo para los adultos y que tendríamos que pagar extra por las comidas de nuestra hija de 3 años. Esto creó un estrés innecesario al principio de nuestras vacaciones. Después de varias discusiones e intercambios de correos electrónicos con la dirección del hotel, el problema se resolvió finalmente, y también se proporcionaron desayuno y cena para nuestra hija sin cargo adicional. Agradecemos que el hotel corrigiera la situación, pero es decepcionante que unas vacaciones tengan que comenzar con tal confusión. Otra decepción se refería a una sorpresa especial de cumpleaños que había organizado para mi hija. Había reservado con antelación un desayuno flotante para celebrar su cumpleaños, pero durante el check-in, la recepcionista, Vivian, me pidió que lo pagara delante de mi hija, arruinando completamente la sorpresa. Acreditando al hotel, más tarde intentaron compensar esto. Renunciaron al cargo por el desayuno flotante y, en la mañana del cumpleaños de mi hija, la sorprendieron con un hermoso pastel de cumpleaños y un gran globo. Fue un gesto muy considerado y muy apreciado. No obstante, situaciones como esta deberían ser manejadas de manera mucho más profesional y discreta por el personal. Finalmente, nos decepcionó el estado de los azulejos en nuestra piscina privada. Varios azulejos estaban dañados y tenían bordes afilados. En el primer día, nuestra hija de 3 años se cortó el pie con uno de los azulejos rotos, causando una pequeña herida sangrante y dejándola en lágrimas. El equipo de mantenimiento vino varias veces a reemplazar algunos de los azulejos dañados, pero el problema nunca se resolvió por completo. Nuestra hija continuó raspándose los pies con los bordes afilados restantes durante nuestra estancia. Un problema de seguridad como este alrededor de una piscina privada no es aceptable y debe ser abordado de inmediato. A pesar de estos problemas, este es un complejo verdaderamente hermoso, y estaríamos encantados de regresar en el futuro. Espero sinceramente que la dirección mejore la comunicación con los huéspedes y aborde los problemas de seguridad, porque de lo contrario este complejo realmente merece la máxima calificación.

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