Mandarin Oriental Palace, Luzern

“Hotel con gran vista al lago”

El hotel está recién abierto. Esta muy bien ubicado, con vistas espectaculares hacia el lago. Las habitaciones son muy cómodas. La cama, el baño, todos los acabados y detalles. El área de wellness tiene un sauna, vapor y regaderas experimentales. Es un espacio muy bonito y tranquilo.

“Análisis para Mandarin Oriental Palace Luzern - Family Emir”

Análisis para Mandarin Oriental Palace Luzern - Family Emir Nuestra estancia en Mandarin Oriental Palace Luzern fue realmente memorable y refleja lo que una gran hospitalidad debe sentirse en Suiza. Desde el momento en que llegamos, la bienvenida fue excepcionalmente cálida. El equipo en recepci… Más

Análisis para Mandarin Oriental Palace Luzern - Family Emir Nuestra estancia en Mandarin Oriental Palace Luzern fue realmente memorable y refleja lo que una gran hospitalidad debe sentirse en Suiza. Desde el momento en que llegamos, la bienvenida fue excepcionalmente cálida. El equipo en recepción lamentablemente no recordamos el nombre fue genuinamente amable, atento, y nos hizo sentir inmediatamente cómodo. Durante toda la estancia, cada miembro del personal con el que interactuamos fue amable, servicial y claramente motivado para proporcionar la mejor experiencia posible. La ubicación del hotel es excepcional. Directamente en el lago, con hermosas vistas y un ambiente muy tranquilo, sin dejar de estar al alcance del centro de la ciudad de Lucerna. Se puede caminar por el paseo marítimo del lago, llegar al casco antiguo en cuestión de minutos, o explorar lugares de interés como el Kapellbrücke o hacer excursiones hacia el Monte Pilatus y el Monte Rigi. El ambiente general del hotel, especialmente por la noche junto al lago, es muy relajado y elegante. Es un lugar donde realmente puedes ir más despacio. La experiencia culinaria fue excelente. Probamos varios platos de la carta incluyendo pescado y todo lo que pedimos era de muy alta calidad. La consistencia de los platos fue impresionante. También hay algunos puntos más pequeños que nos gustaría mencionar, más como sugerencias: Un aspecto que notamos en Suiza en general, incluso aquí, es que las áreas de terraza tienden a cerrar relativamente temprano. Ampliar ligeramente el horario de apertura, especialmente por la noche, o incluso ofrecer desayuno fuera de forma más consistente mejoraría significativamente la experiencia general, dado el hermoso entorno junto al lago. En el desayuno, si bien la calidad era buena, la selección a la carta se sintió ligeramente limitada en comparación con otras propiedades orientales mandarinas u hoteles de alta gama similares. Dicho esto, se trata de observaciones menores dentro de una impresión general por lo demás muy fuerte. Lo que más nos destacó fue el esfuerzo genuino de todo el equipo. Hay una sensación clara de que la gente se preocupa, trata de ayudar y quiere que los huéspedes tengan una gran estancia. Esto hace una diferencia real. Nos gustaría volver y también vale la pena mencionar que el nivel de servicio justifica plenamente la cultura de propina en este hotel.

Menos

“Ven por las vistas, no por el servicio”

Me alojé aquí como un miembro muy experimentado Mandarin Oriental Pearl. El hotel tenía algunos grandes aspectos, pero también algunos aspectos que se podían mejorar. La actualización a una sala de terraza frente al lago fue increíble. La terraza era enorme, tenía muebles adecuados y las vistas s… Más

Me alojé aquí como un miembro muy experimentado Mandarin Oriental Pearl. El hotel tenía algunos grandes aspectos, pero también algunos aspectos que se podían mejorar. La actualización a una sala de terraza frente al lago fue increíble. La terraza era enorme, tenía muebles adecuados y las vistas son impecables. Podría ser la terraza más hermosa y vista que he visto desde una habitación de hotel. Así que hazte un facor, y reserva una habitación con vista al lago, por valor de cada centavo. La habitación era muy moderna. La habitación en sí era muy bueno. La única desventaja era camas individuales muy estrechas, y el colchón muy muy firme. Creo que no tenía el mismo plumón topper sus camas amables siempre tienen. El personal era siempre muy amable. Sin embargo, se produjeron algunos atropellos desafortunados, que definitivamente no deberían ocurrir en los mejores hoteles. Pregunté qué beneficios proporcionaría mi membresía Pearl en la cena, no respondieron correctamente a la pregunta. Luego les envié fotos de lo que su sitio web declara como los beneficios. Solo después de eso confirmaron que esos beneficios eran exactos. Sin embargo, estos beneficios no se nos proporcionaron en la cena, hasta que pregunté por ellos. Y aún así, la camarera dijo que podría usar 1/2 de los beneficios, no ambos, incluso la recepción y la aplicación de MO habían confirmado que ambos serían incluidos. No manifesté mi desacuerdo, ya que no estaba seguro de lo que era correcto y lo que no. También en la cena, pedimos 2 solomillos, uno medio, uno medio raro. Ambos estaban bien cocinados. Le mostré el mío a la camarera que se disculpó y se ofreció a hacer uno nuevo. Sin embargo, se tardaron casi 40 minutos en conseguir el nuevo, que estaba igual de bien hecho que los anteriores. No iba a pedir una nueva, así que acepté mi fe y me la comí sola, ya que mi acompañante ya se había ido a la cama, después de nuestra larguísima jornada de conducción. No cargaron el filete, lo que fue un bonito gesto. Sin embargo, la factura tenía demasiadas cocas, pero estaba listo para ir a la cama y una vez más acepté mi fe con el sobrecargo. Otro problema fue que el servicio de aparcacoches se olvidó de nuestras llaves del coche con ellos después de nuestra caja. Teníamos un coche nuevo, así que teníamos 2 juegos de llaves con nosotros. Luego habíamos conducido hasta Zúrich cuando nos llamaron e informaron del accidente. Era demasiado tarde, no tuvimos tiempo para conducir de vuelta, así que sugirieron que nos los enviaran al MO Viena, donde nos alojamos ahora. Eso es un gran error. Sin embargo, entiendo que los errores ocurren y ellos asumieron la responsabilidad del error y encontraron la manera de manejarlo. Si la vista desde la terraza no era tan impresionante, me habría decepcionado bastante en nuestra experiencia aquí, pero por suerte la terraza y la vista nos dio algo para disfrutar correctamente! El personal era muy insuficiente en el restaurante Mozern esa noche, el servicio estaba lejos de ser íntimo y personalizable y atento. El desayuno era bastante bueno, tenían todo y todo sabía excelente. La ubicación es perfecta, a poca distancia de todas partes, pero todavía en una zona tranquila del centro. El personal era siempre muy amable. Especialmente los porteros y la recepción y especialmente Emily, tan feliz, y genuino, ofreció un servicio al cliente perfecto.

Menos

“¡Seis estrellas!”

Uno de los 2 o 3 mejores hoteles en los que nos hemos alojado. Una ubicación increíble directamente en el lago con vistas impresionantes, un personal excelente, excelente comida y habitaciones muy cómodas y funcionales. No queríamos irnos y esperamos volver.