Hilton Puckrup Hall

“Hotel correcto desde el que visitar la zona”

El hotel está bien, buena limpieza, camas confortables, baño bien y tiene unas instalaciones deportivas y piscina cubierta que es ideal para niños. Lo peor es la wifi que se desconecta continuamente y funciona regular.

“El spa y el desayuno lo detuvieron obteniendo 1 estrella”

Acabo de regresar de un descanso de 3 noches. Estábamos encantados de que nos permitieran registrarnos 2 horas antes, pero eso cambió pronto cuando vimos nuestra habitación doble Deluxe. Regresé directamente a la recepción para consultar esto y Booking. Se culpó a Com de engañarnos aparentemente (b… Más

Acabo de regresar de un descanso de 3 noches. Estábamos encantados de que nos permitieran registrarnos 2 horas antes, pero eso cambió pronto cuando vimos nuestra habitación doble Deluxe. Regresé directamente a la recepción para consultar esto y Booking. Se culpó a Com de engañarnos aparentemente (bueno, eso es para que el Hilton rectifique) Nos ofrecieron la habitación 243, que era un poco mejor, pero no se parecía en nada a las fotos que habíamos visto. Esperábamos ventanas que se abrieran a las vistas del campo de golf. Sí, teníamos vistas al campo de golf, pero las ventanas solo se abrían unas 4 pulgadas. Nos entregaron (vimos días mejores) albornoces, una bolsa marrón con agua y una pequeña botella de vino tinto (sin vaso para beber) supongo que se esperaba que usáramos los vasos de la habitación) Los 2 calentadores que parecían algo del 70 s no funcionaron y el termostato estaba ajustado a 19 grados Si esta temperatura no era suficiente, tenía que llamar a recepción para pedir un calentador o una manta Tuvimos que reservar una franja horaria para la piscina y el gimnasio, lo cual no fue un problema y mi esposo y yo tuvimos más o menos los dos para nosotros. Se proporcionaron toallas y el personal fue muy agradable, educado y servicial. Desayuno nuevamente, reservó un horario y todo el personal del desayuno fue encantador, todo salió bien y la comida estuvo deliciosa La habitación no se limpió a un alto nivel. Desafortunadamente para el Hilton, mi trabajo implica auditar el alojamiento, etc., así que sabía las áreas en las que debía ubicarme y se demostró que tenía razón. Los orificios de los tapones estaban sucios. El borde interior del inodoro no se limpió adecuadamente Había polvo a lo largo de los ventiladores de los calentadores de pared y manchas de algún tipo de derrame La primera impresión de la cama doble fue GUAU hasta que te diste cuenta de que eran 2 camas individuales grandes juntas y que el edredón muy fino no se ajustaba bien a la funda nórdica. La ducha que está dentro del baño era bastante patética y no puedo creer que el Hilton no haya progresado a mamparas de ducha, pero todavía tenga cortinas de ducha sucias en su lugar. No volveremos, me temo, pero una vez más gracias al personal del desayuno y del spa, ustedes fueron fabulosos Fotos de áreas sucias disponibles a pedido si el Hilton desea verlas

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“5 estrellas para el personal, 1 estrella para Hilton”

Puntos positivos: El personal, amable, servicial y hace todo lo posible para garantizar la satisfacción del cliente. Puntos negativos: Me gustaría enfatizar que estos puntos están dirigidos únicamente a la gerencia de Hilton. Reservé una habitación accesible y envié un correo electrónico al hotel p… Más

Puntos positivos: El personal, amable, servicial y hace todo lo posible para garantizar la satisfacción del cliente. Puntos negativos: Me gustaría enfatizar que estos puntos están dirigidos únicamente a la gerencia de Hilton. Reservé una habitación accesible y envié un correo electrónico al hotel para solicitar este tipo de habitación debido a la movilidad de mi esposa. Recibí correos electrónicos de 2 personas diferentes del hotel, así que esperé hasta que llegamos para resolverlo, ya que no podía creer lo que me decían. En primer lugar, tuvimos que navegar por las puertas manuales con una silla de ruedas, no fue fácil. Siguiente la habitación. Nos dijeron que el hotel no tiene duchas, pero sí habitaciones accesibles. Echamos un vistazo y decidimos conformarnos, ya que teníamos otros arreglos. La recepcionista me explicó esto, pero en este día no podía creer que el Grupo Hilton no atendiera a personas con problemas de movilidad en este hotel. Tener algunas barras de apoyo en un baño no es suficiente. He enviado un correo electrónico a Hilton directamente para comentar mis experiencias y espero que puedan resolver esto y así permitir que las personas con problemas de movilidad disfruten de este hotel.

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