Hotel Sombra del Agua

“padrisimo”

Hotel increíble, bonito y acogedor, limpio, cómodo, muy céntrico (a la vuelta de la catedral) los trabajadores amables y el restaurante delicioso

“Un viaje al pasado con las comodidades del presente.”

Excelente servicio, todo el personal muy amable, instalaciones muy limpias. Detalles decorativos sorprendentes, originales y muy regionales. La cocina de primera, alta cocina a precios muy accesibles. El café delicioso (me llevo 1 kg a casa).

“Realidad vs Instagram: no es lo que parece”

Nuestra experiencia en el Hotel Sombra del Agua, en San Cristóbal de las Casas, fue muy distinta a lo que se muestra en su sitio web y redes sociales, lo cual resultó bastante decepcionante. Reservamos una habitación Clásica King, que en las fotos aparenta ser amplia, luminosa y con vista exterior… Más

Nuestra experiencia en el Hotel Sombra del Agua, en San Cristóbal de las Casas, fue muy distinta a lo que se muestra en su sitio web y redes sociales, lo cual resultó bastante decepcionante. Reservamos una habitación Clásica King, que en las fotos aparenta ser amplia, luminosa y con vista exterior. Sin embargo, la realidad es que las habitaciones ubicadas en planta baja y primer piso no tienen ventana a la calle, sino que dan a un pasillo interior, lo cual resta mucha privacidad y ventilación. La calidad de la cama no es buena, y la habitación se sentía desarreglada, con detalles descuidados y muy diferente a lo que se promociona visualmente. Ni siquiera un tapete para la bajada de cama. La primera noche fue especialmente incómoda. Había una familia con muchos niños que gritaban y corrían por los pasillos hasta altas horas de la noche. Solicitamos apoyo a recepción vía WhatsApp; nos dijeron que lo revisarían, pero los ruidos continuaron hasta pasada la medianoche. Fue únicamente cuando otros huéspedes salieron a confrontar directamente a los padres que el ruido cesó. El personal del hotel no intervino ni cumplió con su labor, lo cual fue muy frustrante. En el lado positivo, la cocina del restaurante es excepcional. Los hotcakes de maíz son deliciosos. No obstante, hubo detalles que restan a la experiencia: el tocino crispy tardó 15 minutos, aun cuando solo había dos mesas ocupadas. Nos avisaron del tiempo de espera, pero sigue siendo excesivo para algo tan simple. Respecto a los tours contratados a través del hotel, recomiendo verificar muy bien los tiempos. Nuestro tour regresó con 1 hora y 40 minutos de retraso, debido a que varios pasajeros llegaron tarde en repetidas ocasiones al finalizar cada excursión. El guía aseguró que había “tolerancia cero con los retrasos”, pero claramente no se aplicó. Llegamos al hotel a las 10:40 p.m., y ya no había servicio de restaurante. La única opción fue ir a un Oxxo cercano a comprar algo de comer. La respuesta del hotel fue: “por eso se les recomienda tomar servicio privado”, comentario que nos pareció poco empático y fuera de lugar. En general, hubo una falta de respeto tanto por parte de la agencia como del guía, quienes nunca se disculparon por el inconveniente, y una actitud condescendiente del hotel ante un servicio mal ofrecido. Lamentablemente, la experiencia no estuvo a la altura del precio ni de la imagen que el hotel proyecta.

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“MALA EXPERIENCIA”

El hotel como tal es muy bonito, confortable, tiene las habitaciones lo que requieres para tu estadía. Al personal de recepción le falta mucho por atender al cliente. Simplemente te dicen lo siento, no lo tengo, no hay, no se puede. Juan el botones o concierge excelente persona. Él sí sabe lo que e… Más

El hotel como tal es muy bonito, confortable, tiene las habitaciones lo que requieres para tu estadía. Al personal de recepción le falta mucho por atender al cliente. Simplemente te dicen lo siento, no lo tengo, no hay, no se puede. Juan el botones o concierge excelente persona. Él sí sabe lo que es atender al cliente y busca soluciones . FELICIDADES. Desde su sencillez y sin protagonismos busca que el cliente tenga la mejor estancia. Tuvimos la mala experiencia de que hubo una cata o evento para BMW y nuestra habitaciòn daba al patio principal . De inicio lo normal hubo música agradable , pero era la 1 de la mañana y seguía la fiesta (ya no música, pero la gente tomada y gritos en especial de una mujer y nadie de recepción o restaurante o encargado de evento tuvo la sensatez de callarlos. O se dedican a eventos o al hospedaje porque la ubicación del restaurante en medio de habitaciones es pésima y los huéspedes vamos a descansar. Sé que los eventos dejan mucho dinero pero deben pensar en sus huéspedes. Para comunicarse a recepción es por whats y no respondían mis mensajes hasta después de un rato y por fin pusieron remedio. Pero de no haber puesto la queja dejan a los de la fiesta seguir con sus gritos y borrachera. Hay huéspedes extranjeros y deben esmerarse aún más por respeto a ellos. O respetar el horario de las 11

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