Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty

“Excelente”

Fuimos recibidos por el Sr. Kair Khan y Shugyla, y nos parecieron muy serviciales y corteses. Les felicitamos por su excelente hospitalidad.

“Una experiencia perfecta en Almaty”

Tuve una estancia maravillosa en el Swissôtel Almaty. El hotel es moderno, elegante y ofrece un servicio excepcional. El personal era profesional, amable y siempre estaba dispuesto a ayudar. Mi habitación era espaciosa, impecable y tenía una vista increíble de la ciudad y las montañas. El desayun… Más

Tuve una estancia maravillosa en el Swissôtel Almaty. El hotel es moderno, elegante y ofrece un servicio excepcional. El personal era profesional, amable y siempre estaba dispuesto a ayudar. Mi habitación era espaciosa, impecable y tenía una vista increíble de la ciudad y las montañas. El desayuno tenía una amplia variedad de opciones deliciosas, y todas las instalaciones estaban bien mantenidas. La ubicación es excelente, lo que facilita explorar Almaty o asistir a reuniones de negocios. En general, el Swissôtel Almaty superó mis expectativas. Lo recomiendo encarecidamente a cualquiera que busque una estancia lujosa y cómoda en la ciudad. Definitivamente me alojaría aquí de nuevo.

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“Gran experiencia.”

¡Excelente lugar, personal cálido y acogedor! ¡La piscina interior y exterior son excelentes para los niños! ¡Realmente lo aprecio!

“Hotel exclusivo, pero música demasiado alta en el restaurante y en la zona de la piscina.”

Mi marido y yo elegimos este hotel para nuestras vacaciones de verano de ocho días en Almaty. Pasamos tres semanas viajando por Asia Central, y Kazajistán fue el tercer país de nuestro viaje. Nos gusta coleccionar nuevos países que visitar, y este fue nuestro país número 118, así que nos consideram… Más

Mi marido y yo elegimos este hotel para nuestras vacaciones de verano de ocho días en Almaty. Pasamos tres semanas viajando por Asia Central, y Kazajistán fue el tercer país de nuestro viaje. Nos gusta coleccionar nuevos países que visitar, y este fue nuestro país número 118, así que nos consideramos viajeros experimentados. Elegimos este hotel porque parecía ser un refugio exclusivo y relajante. Las fotos de la página web, el gran spa, la ubicación fuera del centro de la ciudad y la hermosa zona de la piscina al aire libre daban la impresión de ser un complejo turístico de lujo y tranquilo. Desafortunadamente, nos decepcionó la falta de un ambiente relajante. Todos los días, se ponía música alta y animada alrededor de la piscina al aire libre. Durante el fin de semana, incluso había un DJ actuando junto a la piscina. En varias ocasiones, preguntamos si se podía bajar el volumen y si se podía poner música más relajante en lugar de los ritmos y compases fuertes que parecían más apropiados para una discoteca o un gimnasio. En dos ocasiones, tras hablar con la recepción del spa, bajaron el volumen ligeramente o apagaron la música por completo. Sin embargo, la mayoría de los días —incluso entre semana, cuando solo había unos pocos huéspedes en la piscina, principalmente adultos y familias— el personal se negó a bajar el volumen o a cambiar la música. La música estaba tan alta que no podíamos leer ni siquiera echarnos una siesta, a pesar de llevar tapones para los oídos. Lo mismo ocurría en el elegante restaurante Phoenix del hotel, donde cenamos tres veces. La música estaba constantemente alta y llena de energía, lo cual no encajaba con el ambiente sofisticado del restaurante. En nuestra opinión, la imagen del hotel como un refugio lujoso para parejas y familias no encaja con la música alta constante en estas zonas. No vimos grupos de jóvenes buscando un ambiente de fiesta, lo que nos hizo preguntarnos por qué el hotel elegía música más adecuada para una discoteca o un gimnasio. Esto restaba valor a la experiencia exclusiva y tranquila que el hotel ofrece por lo demás. El hotel en sí es grande y está muy bien situado en un entorno forestal tranquilo fuera del centro de la ciudad. Los alrededores son tranquilos y atractivos. Sin embargo, los huéspedes deben ser conscientes de que el tráfico en el centro de Almaty puede ser muy denso al viajar hacia y desde la ciudad. Nuestra habitación era espaciosa, limpia y cómoda. El único inconveniente era que el colchón era demasiado firme para mi espalda. Afortunadamente, el hotel amablemente nos proporcionó tres edredones extra que pude colocar debajo de mí, lo que hizo que dormir fuera mucho más cómodo. Gracias por ese atento servicio. Usamos el gimnasio casi todos los días, ya que nos gusta mantener nuestra forma física mientras viajamos. Es moderno, excepcionalmente limpio y está muy bien equipado. El hotel también ofrecía clases de gimnasia acuática y sesiones de yoga, pero como se impartían en kazajo o ruso, lamentablemente no pude participar. Un agradecimiento especial a Yelena en el gimnasio, que fue increíblemente servicial y atenta. Siempre se aseguraba de que tuviéramos toallas, me buscó una esterilla de ejercicio más grande e incluso me llenó la botella de agua. Su excelente servicio fue muy apreciado. El gimnasio también tenía Wi-Fi, lo cual era muy práctico. Una pequeña sugerencia sería añadir algunas bandas de resistencia largas para el entrenamiento de fuerza junto al equipo existente. Una decepción fue que no hubiera Wi-Fi en la zona de la piscina exterior. Creemos que sería una mejora sencilla que los huéspedes agradecerían. Disfrutamos especialmente de la piscina exterior de agua fría, que resultaba maravillosamente refrescante durante el caluroso tiempo de julio. Cenamos cinco veces en dos de los restaurantes del hotel. La comida era excelente, especialmente en el restaurante Phoenix, donde cada plato estaba delicioso. Los camareros eran profesionales, atentos y amables. También desayunamos una vez, y el bufé ofrecía una selección impresionante con muchas opciones saludables. También era posible pedir tortillas recién hechas. Marat, que nos atendió en el desayuno, proporcionó un servicio excepcional y merece un reconocimiento especial. El personal de recepción en la entrada también fue siempre educado, acogedor y servicial. El spa interior es precioso, espacioso y muy relajante, con varias piscinas, saunas y agradables instalaciones de hidroterapia. Desafortunadamente, mi marido resbaló y se cayó en las escaleras mojadas mientras llevaba las zapatillas proporcionadas por el hotel. No había señales de advertencia que indicaran que el suelo estaba resbaladizo, ni tampoco había una barandilla donde se cayó. Se lesionó la espalda y sufrió un gran hematoma. Afortunadamente, sus lesiones no fueron graves. Sin embargo, nos sorprendió que ningún miembro de la dirección comprobara cómo estaba después o preguntara cómo se encontraba tras el accidente. Teniendo en cuenta que la caída podría haber provocado una lesión mucho más grave, consideramos que una simple muestra de preocupación por parte del director de la piscina al día siguiente habría sido apropiada y agradecida. En general, es un hotel precioso y espacioso con un ambiente exclusivo y unas instalaciones excelentes. Da toda la impresión de ser un refugio de lujo para parejas y familias en lugar de un hotel de fiesta. Por esa razón, fue decepcionante que la música alta y enérgica alrededor de la piscina al aire libre y en el elegante restaurante Phoenix no reflejara la experiencia tranquila y sofisticada que el hotel ofrece por lo demás. Con un ambiente más tranquilo en estas zonas, este hotel podría ofrecer fácilmente la experiencia de lujo relajante que esperábamos.

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