NH Collection Roma Palazzo Cinquecento

“Excelente hotel!!”

Excelente hotel con personal muy servicial y profesional!! La comida es muy buena, el hotel muy bien ubicado y en general, un lugar muy acogedor y recomendable para sentirse como en casa!

“Genial”

Enclave espectacular, muy próximo a cualquier medio de transporte. Servicio excelente, muy formal, se le pidió un par de cosas debido a unas incidencias y respondieron rápida y profesionalmente. Muy recomendable, silenciosa y acogedora la habitación, ah y muy amplia.

“Ubicación y Servicio Impecables”

Bien ubicado cerca de la estación y metro lo que permite una excelente movilidad.Las habitaciones excelentes y la atención del personal muy cordial. Están siemrpe atentos a cualqueir requerimiento

“MUY BUENA ATENCION EN EL DEPARTAMENTO DE RESTAURANTE .”

Quiero trasladar mi malestar por el trato recibido durante mi reciente estancia en su hotel, concretamente la ultima noche .Tuvimos dos habitaciones , desde el 24 al 27 de abril . En el momento de solicitar una prolongación del check-outde una de ellas , informé claramente que mi marido se encon… Más

Quiero trasladar mi malestar por el trato recibido durante mi reciente estancia en su hotel, concretamente la ultima noche .Tuvimos dos habitaciones , desde el 24 al 27 de abril . En el momento de solicitar una prolongación del check-outde una de ellas , informé claramente que mi marido se encontraba enfermo , motivo por el cual necesitaba salir algo más tarde de la habitación. Pese a ello, la respuesta que recibí fue totalmente mecánica y carente de empatía, limitándose el personaldel turno de noche a negar la solicitud sin comprobar siquiera mi reserva, ni valorar la situación de forma mínima, indicándome el horario del late checkout y el precio por hora . Considero especialmente grave que: No se revisara mi reserva ni mis condiciones como cliente. La respuesta se diera de forma automática, sin el más mínimo interés por la situación personal que estaba exponiendo. Entiendo que existen normas y procedimientos, pero precisamente un hotel de su categoría debería destacar por la atención al cliente, la flexibilidad razonable y el trato humano, especialmente ante una circunstancia de salud. Nada de esto ocurrió. Por otra parte , agradecer a Giada , del departamento de restaurante su GRAN ATAENCION , el día anterior, al solicitarle una bebida isotónica , ya que era un problema gastrointestinal el de mi marido . Al no tener bebidas similares elaboraron un suero doméstico . Un 10 para este departamento . Si realizas un viaje turistico es para visitar la ciudad , y salvo causa de fuerza mayor no vas para pasar el dia entero en la habitación. Recepción conocía este detalle ,porque estuvimos molestando toda la mañana con llamadas,para interesarnos por su estado ya que mi marido tuvo problemas con su móvil y no le podiamos contactar más que a través del hotel . Esta experiencia ha supuesto una gran decepción, ya que esperaba un trato acorde con el nivel y la reputación del establecimiento. Agradeciendo de antemano su atención, le saluda atentamente. Beatriz

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