Capelongue

“Personal increíble que hizo que nuestra estancia fuera excepcional.”

Lo más destacado de este hotel es el personal, increíblemente amable y servicial. Las comodidades son fabulosas. Tuve un masaje increíble en el spa. No puedo esperar a volver.

“Servicio verdaderamente decepcionante.”

Creo que la propiedad del hotel debe haber cambiado en el último año porque siempre he oído cosas buenas sobre Capelongue, pero he experimentado un servicio realmente pobre durante nuestra breve estancia de 2 días aquí. Reservamos la Suite Luberon por aproximadamente 3500 EUR la noche. Como compa… Más

Creo que la propiedad del hotel debe haber cambiado en el último año porque siempre he oído cosas buenas sobre Capelongue, pero he experimentado un servicio realmente pobre durante nuestra breve estancia de 2 días aquí. Reservamos la Suite Luberon por aproximadamente 3500 EUR la noche. Como comparación, nos habíamos alojado en Coquillade Provence y en el Chateau street Martin, que fueron brillantes en términos de estándares de servicio. Faltaban algunas cosas realmente básicas (sin mencionar los pequeños detalles aquí y allá que hacen que un hotel sea de 5 estrellas). - Al hacer el check-in, no hubo reconfirmación del itinerario (reservamos un viaje en coche a L’isle sur La Sorgue al día siguiente + reserva en un restaurante + viaje en coche al aeropuerto de Marsella a primera hora de la mañana). Tuvimos que enviarles un mensaje mientras estábamos fuera para averiguar a dónde íbamos a ir a comer. - Mientras estábamos fuera el segundo día durante literalmente más de la mitad del día (de 9 am a 3 pm), volvimos a una habitación aún sucia. Tuvimos que llamar al servicio de habitaciones y nos dijeron que tienen hasta las 4 pm para limpiar las habitaciones (pero mi argumento era que, como hotel de 5 estrellas, deberían haber conocido nuestro itinerario y haber limpiado la suite mientras estábamos fuera). - Pedí un pastel de chocolate para que estuviera en la habitación a nuestra llegada. No estaba allí y me dijeron mucho más tarde en el día (tras mi consulta) que había sido demasiado tarde para que prepararan el pastel. - ¡La cena en La Bergerie tardó una eternidad en llegar! También se ignoraron las solicitudes (por ejemplo, sin jamón en la pasta de las niñas, y aderezo al lado de mi ensalada César). - El servicio de preparación de la habitación por la noche fue mínimo. Literalmente cerraron las cortinas y encendieron la iluminación ambiental. No se vaciaron las papeleras, las tazas/vasos/cubiertos sucios quedaron sucios, la jarra de agua quedó vacía, la única cortina opaca en nuestro dormitorio claramente no se cerró correctamente porque uno de los ganchos se había desenganchado (¡así que mi marido tuvo que alzar a una de nuestras niñas sobre sus hombros para volver a ponerla!). Una de las toallas en el suelo fue recogida y no reemplazada. - Probé el gimnasio, que estaba muy básicamente equipado y era pequeño (éramos cuatro en un momento, lo cual era un poco apretado). Aparte de eso, claramente es un lugar hermoso. Los terrenos no son tan amplios y hermosos como Coquillade y la calle Martin, pero hay una buena vista del pueblo de Bonnieux.

Menos

“Una mezcla de cosas.”

Capelongue es un hotel bellamente ajardinado en una ubicación fantástica, a 15 minutos a pie de Bonnieux, un pueblo menos turístico en Provenza. Perfecto. Pero... falla enormemente en la relación calidad-precio. Y esto se debe a que la dirección parece utilizar Capelongue como un campo de entrena… Más

Capelongue es un hotel bellamente ajardinado en una ubicación fantástica, a 15 minutos a pie de Bonnieux, un pueblo menos turístico en Provenza. Perfecto. Pero... falla enormemente en la relación calidad-precio. Y esto se debe a que la dirección parece utilizar Capelongue como un campo de entrenamiento para un gran número de jóvenes empleados inexpertos. No es culpa de los empleados. También están, desafortunadamente, sobrecargados de trabajo en algunos aspectos. Las piscinas: durante nuestra estancia experimentamos dos incidentes que ejemplifican este enfoque. Uno: en la piscina climatizada una tarde, solo un joven estaba asignado a proporcionar y recoger toallas para alrededor de 40 tumbonas, atender el carrito de agua/helados, llevar comida/bebidas hacia y desde el restaurante cercano, y atender cualquier otra solicitud de los huéspedes. Debido a esto, mi marido y yo fuimos a buscar nuestras propias toallas, y yo bajé al restaurante a buscar un vaso para agua (ya que todos los vasos estaban desaparecidos). Mi búsqueda de un vaso de agua fue así: Le pedí a un camarero que estaba colocando mesas para el servicio de cena del restaurante un vaso. Él me señaló hacia el chico de la piscina, que estaba ocupado llevando comida a la piscina. Le pedí a otro compañero dentro del restaurante un vaso. Él dijo que me buscaría, y luego procedió a caminar en la dirección opuesta a donde podía ver claramente algunos vasos de repuesto. Cuando protesté, finalmente obtuve un vaso. Por cierto, la pareja en las tumbonas junto a nosotros esperó diez minutos solo por toallas. El otro incidente: excremento en la piscina no climatizada. Vi una cosa marrón y desagradable en el fondo de la piscina infantil. Encontré un pañal mojado y sucio en un cubo cerca del inodoro. Fui a la recepción y reporté dicho excremento. Las personas habían estado nadando en la piscina antes de que yo descubriera el excremento. Durante las siguientes dos horas, lo único que sucedió fue que un joven vino a la zona y vació el cubo del pañal sucio y empapado. Le señalé el excremento de la piscina, y él asintió con la cabeza y se alejó. También reporté la piscina durante la segunda hora que estuve en la piscina, señalando que alguien podría enfermarse gravemente por e. coli. Finalmente dejé la piscina. No estoy seguro de si el problema fue abordado alguna vez. Pero logré desviar a una joven pareja de la piscina que bajó durante la segunda hora que estuve allí. Es una pena, porque el restaurante informal es bueno, y el joven personal está trabajando muy duro. Al personal se le indica claramente que se mantenga en su lugar y que solo haga lo que se le ordena. En un hotel con estos precios, el personal debería estar capacitado para ser receptivo a la situación inmediata. La habitación era encantadora y tenía un gran espacio de almacenamiento. Las vistas son espectaculares, y la visita del burro de un programa de terapia equina es un deleite. Desearía poder decir que volvería, pero la comparación con una propiedad de precio similar en la que nos alojamos no favoreció a Capelongue.

Menos

“Promedio”

Aunque es hermoso, este hotel se siente como un campamento de verano escaso. Las habitaciones no coinciden con el precio pagado y el hotel no se siente lujoso. El bar está desatendido y vacío. El servicio en el restaurante más elegante fue bueno, pero algunos de los clientes estaban borrachos y rui… Más

Aunque es hermoso, este hotel se siente como un campamento de verano escaso. Las habitaciones no coinciden con el precio pagado y el hotel no se siente lujoso. El bar está desatendido y vacío. El servicio en el restaurante más elegante fue bueno, pero algunos de los clientes estaban borrachos y ruidosos, arruinando la experiencia del menú de degustación. Buena ubicación. No volvería a alojarme aquí.

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