Holiday Inn Express Richmond Downtown By Ihg

“Mi experiencia en Holiday Inn Express”

Fue increíble la comida era buena, el servicio al cliente es genial cuando fui por primera vez, la recepción Cheryl me ayudó mucho, incluso me dio algunos elogios, la habitación estaba limpia y agradable y así como la cocina, la asistente del desayuno, la pequeña dama negra era muy servicial y me d… Más

Fue increíble la comida era buena, el servicio al cliente es genial cuando fui por primera vez, la recepción Cheryl me ayudó mucho, incluso me dio algunos elogios, la habitación estaba limpia y agradable y así como la cocina, la asistente del desayuno, la pequeña dama negra era muy servicial y me dejó probar algunas cosas nuevas y me dijo alergias en la comida por si acaso tenía alguna 10 / 10 le recomendaría

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“Empleado de recepción servicial”

Pasamos 3 días en el Holiday Express. Su desayuno tenía una buena variedad de opciones. Nos pareció que el gerente de recepción, Raja, era una ayuda fantástica. Él era muy agradable, servicial y servicial. Él aceptó felizmente guardar nuestro equipaje en el hotel antes de nuestro check-in. Nunca no… Más

Pasamos 3 días en el Holiday Express. Su desayuno tenía una buena variedad de opciones. Nos pareció que el gerente de recepción, Raja, era una ayuda fantástica. Él era muy agradable, servicial y servicial. Él aceptó felizmente guardar nuestro equipaje en el hotel antes de nuestro check-in. Nunca nos hizo sentir como una molestia. Del mismo modo, en el registro de salida, de nuevo fue muy agradable. Se tomó el tiempo para recomendar restaurantes locales. El hotel es muy afortunado de tener un empleado tan maravilloso.

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“Graves preocupaciones con respecto a la limpieza y elogios para los funcionarios sobresalientes”

Estimado equipo de relaciones con huéspedes, Le escribo para documentar formalmente mi experiencia durante el check-in y la estancia de una noche el 16 de enero de 2026 , en Holiday Inn Express, que implicó preocupaciones significativas de limpieza, seguridad y mantenimiento. También le escribo p… Más

Estimado equipo de relaciones con huéspedes, Le escribo para documentar formalmente mi experiencia durante el check-in y la estancia de una noche el 16 de enero de 2026 , en Holiday Inn Express, que implicó preocupaciones significativas de limpieza, seguridad y mantenimiento. También le escribo para encomiar a un empleado que demostró una profesionalidad excepcional en circunstancias difíciles. Check-In y preocupaciones de aparcamiento Check-in tomó un tiempo inusualmente largo, y el gerente de turno era difícil de entender debido a hablar muy bajo. Cuando pregunté sobre el estacionamiento, me dieron instrucciones; sin embargo, la ruta al garaje parecía inservible e insegura, especialmente para una madre que viajaba hasta altas horas de la noche con su hija. Esto inmediatamente planteó preocupaciones sobre la seguridad de los huéspedes. Limpieza de la habitación Al entrar en nuestra habitación asignada, observé conejitos de polvo en toda la alfombra y suciedad en la entrada de la habitación. Volví abajo para reportar esto al mismo gerente, quien respondió entregándome una aspiradora. Me sorprendió esta respuesta, pero finalmente aspiré toda la habitación yo mismo. Al inspeccionar la cama, encontré que las sábanas no habían sido cambiadas y estaban cubiertas de pelo. Volví a la recepción y me dieron sábanas limpias, que tuve que cambiar yo mismo. Poco después, mi hija y yo nos preparamos para ducharnos, solo para descubrir que las toallas también contenían pelo. Intervención de Raja – Servicio excepcional En este punto, un nuevo gerente de turno, Raja, asumió el cargo. Raja inmediatamente proporcionó toallas limpias sin dudarlo y escuchó atentamente mis preocupaciones. Desafortunadamente, cuando intentamos ducharnos, el desviador/enchufe de la ducha estaba completamente flojo, evitando que el agua fluyera correctamente al cabezal de la ducha. Raja intentó solucionar el problema rápidamente, y cuando quedó claro que el problema no se podía resolver rápidamente, inmediatamente nos trasladó a una nueva habitación y se ofreció a ayudar con el transporte de nuestras pertenencias. En la nueva habitación, descubrimos que al escritorio le faltaba una lámpara, que era necesaria para que mi hija completara su tarea. Raja reemplazó personalmente el escritorio para garantizar una iluminación adecuada. Observaciones finales Si bien mi experiencia general planteó serias preocupaciones con respecto a la limpieza, la preparación de la habitación y la respuesta inicial del personal, Raja demostró una empatía, profesionalismo y resiliencia excepcionales. Mostró una preocupación genuina por el consuelo de mi familia y trabajó diligentemente para corregir cada problema dentro de su control. Los hoteles necesitan más empleados como Raja, personas que se apropien de ellos, se preocupen por los huéspedes y representen la marca con integridad. Sus acciones fueron la única razón por la que nuestra noche terminó con una nota positiva. Pido respetuosamente que se revise esta cuestión, en particular la preparación de la habitación y la respuesta inicial en el check-in, y que se reconozca formalmente a Raja por su excelente servicio. Gracias por su tiempo y atención. Sinceramente, Tamika

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