Sheraton Grand Nashville Downtown

“¡Los servicios de aparcamiento son geniales!”

En realidad, esta es una reseña sobre el garaje de aparcamiento. En resumen, el Sheraton proporciona aparcamiento para no residentes que trabajan en el centro por una tarifa diaria/mensual. Estoy aquí para haceros saber que las personas que trabajan en ese sector son increíbles. Tuve un pequeño pro… Más

En realidad, esta es una reseña sobre el garaje de aparcamiento. En resumen, el Sheraton proporciona aparcamiento para no residentes que trabajan en el centro por una tarifa diaria/mensual. Estoy aquí para haceros saber que las personas que trabajan en ese sector son increíbles. Tuve un pequeño problema que no vale la pena mencionar, pero lo que vale la pena mencionar es lo geniales que fueron Hooper y Jamie para solucionar mi problema. ¡Sus habilidades de comunicación eran de primera categoría! Fueron rápidos en responder, claros en sus mensajes y amables en su entrega. Si necesitáis aparcamiento en el centro, llamadles. ¡Recomiendo encarecidamente hacer negocios con ellos! William Keck

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“Joshua Tony y Antonio”

Encantador hotel tranquilo, porque se necesita eso cuando estás en la loca calle principal de Nashville, los chicos del valle de coches son maravillosos, Joshua, Antonio y Tony. Son muy amables y serviciales.

“Registro decepcionante, recuperación excepcional del personal”

Mi calificación promedio refleja una experiencia de registro que implicó una espera de más de 45 minutos. El registro en el hotel comienza a las 3: 00 PM, y llegamos solo unos minutos antes de esa hora. El problema no fue que nuestra habitación no estuviera disponible temprano, sino que a las 3: A… Más

Mi calificación promedio refleja una experiencia de registro que implicó una espera de más de 45 minutos. El registro en el hotel comienza a las 3: 00 PM, y llegamos solo unos minutos antes de esa hora. El problema no fue que nuestra habitación no estuviera disponible temprano, sino que a las 3: A las 00:00, nuestra habitación aún no estaba lista. La primera asociada de recepción, una joven, nos informó que aproximadamente diez huéspedes más también estaban esperando. No estaba claro si esto se decía como una forma de tranquilizarnos o simplemente como información factual. Más tarde, también nos dijeron que el hotel había estado a plena capacidad la noche anterior. Si bien ambas razones justifican la demora, no hicieron nada para aliviar la frustración de esperar después de haber pagado una tarifa premium por la estancia. Para añadir a la frustración, este es el mismo hotel que espera que los huéspedes abandonen la habitación puntualmente a las 11:00. A las 11:00, mientras aún estábamos recogiendo nuestras maletas, el servicio de limpieza utilizó una llave para entrar en nuestra habitación sin llamar y entró directamente. Eso fue tanto sorprendente como inaceptable. Habíamos reservado una habitación en un piso alto, y al llegar, nos dijeron que nuestra habitación estaría en el 24.º piso. La vista era una parte importante de por qué elegimos este hotel. En cambio, nos asignaron una habitación en el 8.º piso con vista a una zona de construcción, lo cual estuvo muy por debajo de nuestras expectativas. Se nos proporcionaron vales para la cena, pero el retraso en el check-in nos hizo perder un evento a las 17:30 que habíamos planeado. Inmediatamente envié un correo electrónico a la dirección del hotel (Kenneth Mendelsohn y Maryna Biedunkova), y a tres días después, no he recibido ninguna respuesta, ni siquiera un reconocimiento confirmando la recepción de mi correo electrónico. A pesar de esto, hubo tres individuos excepcionales, orientados al servicio, que hicieron un esfuerzo adicional para abordar nuestras preocupaciones. Al día siguiente, mientras visitábamos el bar, hablamos con nuestra camarera, Allie, y compartimos cómo la experiencia de check-in había impactado negativamente nuestra estancia. Ella tomó la iniciativa de hablar con Skippy, el gerente de turno. Poco después, pudieron reubicarnos en una habitación en el 18.º piso, que se alineaba mejor con lo que habíamos reservado originalmente. Durante el resto de nuestra estancia, Allie, Skippy y Jamara (la ortografía es incierta) hicieron un esfuerzo genuino para asegurarse de que tuviéramos una experiencia positiva. Su atención, profesionalismo y habilidades para resolver problemas mejoraron significativamente nuestra estancia, y realmente aprecié el esfuerzo que pusieron. Aunque no puedo decir con certeza que volvería a alojarme en este hotel, puedo afirmar con confianza que visitaría con gusto cualquier propiedad donde trabajen Allie, Skippy y Jamara.

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