Home2 Suites by Hilton Nashville West End Avenue

“Experiencia fenomenal”

Llegamos a Nashville después de conducir durante 12 horas en un viaje por carretera a través de América. Estábamos totalmente agotados y cometí un error al usar Expedia para reservar una noche en Home 2 Suite en West End (tocaremos esto más tarde). Verás, la aplicación de Expedia tenía este cheque … Más

Llegamos a Nashville después de conducir durante 12 horas en un viaje por carretera a través de América. Estábamos totalmente agotados y cometí un error al usar Expedia para reservar una noche en Home 2 Suite en West End (tocaremos esto más tarde). Verás, la aplicación de Expedia tenía este cheque predeterminado - en la fecha, que no comprobé y reservé una noche equivocada que es de 2 semanas. Inmediatamente llamó a Expedia y esperó en la llamada durante 15 minutos mientras esperábamos justo fuera del hotel! Así que me cambié a su chat virtual y obtuve una respuesta inmediata de que tengo que pagar una multa de $ 180 más la tarifa del hotel. En este punto, acepté el destino y fui al hotel para reservar una noche directamente en la recepción. Tavia, el personal de recepción, inmediatamente sintonizado con la situación, encontró una habitación que funcionaba para nuestra familia mientras que durante el fin de semana más ocupado lleno de eventos y nos consiguió un descuento incluso! Ella me salvó la vida y convirtió mi noche de pesadilla en una cálida experiencia acogedora que apreciaría para siempre. Conocí a Christy, la gerente general, para compartir mi maravillosa experiencia. Es súper amable y puedo decir que se preocupa mucho por crear un ambiente maravilloso para todos. Ahora, ¿por qué diría que reservar a través de Expedia fue un gran error? Esto es lo que pasó. Expedia me respondió y me dijo que para cancelar sin penalización, se comunicarían con el hotel para su aprobación. A la mañana siguiente, recibí un mensaje de texto automatizado de Expedia diciéndome que el hotel se mantenía firme y rechazaba la solicitud MIENTRAS Christy me enviaba un correo electrónico directamente para decirme que está iniciando sesión en Expedia para aprobarlo. Aquí está mi carne con Expedia (y nunca más la usaré). Todo lo que les importa es su resultado final y evitar las interacciones humanas con automatizaciones que no saben NADA sobre lo que es ser humano. El algoritmo simplemente elige la ruta fácil y me cierra, lo que me habría dejado un mal sabor de boca sobre el hotel. ¡Lo que Expedia bot no solo saboteó su aplicación, sino que también arrastró a otro maravilloso hotel con personal atento! Reserva noches directamente con los hoteles! Apoyarles en lugar de estas aplicaciones de “hombres intermedios” que no se preocupan por los clientes o los hoteles.

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“¡El personal del hotel se reúne en una crisis de hielo!”

Hielados fuera de nuestra casa de Nashville, nos refugiamos en el Hilton 2 en West End. En esta época de alto estrés y hoteles reservados encontramos un lugar seguro, cálido, acogedor. El personal del hotel (mientras se enfrentaban a sus propias estelas de no electricidad, tuberías rotas, dificulta… Más

Hielados fuera de nuestra casa de Nashville, nos refugiamos en el Hilton 2 en West End. En esta época de alto estrés y hoteles reservados encontramos un lugar seguro, cálido, acogedor. El personal del hotel (mientras se enfrentaban a sus propias estelas de no electricidad, tuberías rotas, dificultades de viaje) nos recibió con sonrisas, comprensión y paciencia. Diane y Christie en la recepción fueron heroicos. El gerente de ventas, Will, estuvo en todas partes, desde la solución de problemas hasta la limpieza de derrames... hasta la intervención para ayudar al servicio de comidas... ¡increíble! Vimos un hotel, en tiempos difíciles, se unieron con un enfoque en consolar a sus huéspedes. De la limpieza de la casa a la culinaria y todo lo demás, Gracias a Casa 2.

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“Impresionante servicio al cliente!!!!!!!”

Después de estar en la carretera durante 13 horas, Nikki fue fabuloso conseguir situarnos a mí y a mi familia. Sugerimos comida para nosotros e hicimos nuestra estancia lo mejor en nuestro viaje por carretera. Fue nuestra primera vez alojarse en Home 2 Suites y ahora es uno de nuestros ir - a los l… Más

Después de estar en la carretera durante 13 horas, Nikki fue fabuloso conseguir situarnos a mí y a mi familia. Sugerimos comida para nosotros e hicimos nuestra estancia lo mejor en nuestro viaje por carretera. Fue nuestra primera vez alojarse en Home 2 Suites y ahora es uno de nuestros ir - a los lugares. Admite mascotas e incluso tienen golosinas para nuestro perro. La habitación era genial y sin duda nos alojaremos allí de nuevo!

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“No te pierdas esta propiedad”

Me alojé en esta propiedad durante una visita a Nashville. El mejor movimiento que hice. El personal es excelente en lo que hacen. Chrissy el pesebre entra con una sonrisa en la cara todos los días. Su personalidad y preocupación por el huésped realmente trasciende a los miembros de su equipo, así … Más

Me alojé en esta propiedad durante una visita a Nashville. El mejor movimiento que hice. El personal es excelente en lo que hacen. Chrissy el pesebre entra con una sonrisa en la cara todos los días. Su personalidad y preocupación por el huésped realmente trasciende a los miembros de su equipo, así como a los invitados. Mi habitación estaba inmaculada. La ducha tenía agua caliente con un buen cabezal de ducha. La cama, ropa de cama, y la configuración era genial. Si necesitas una nevera de tamaño completo, microondas, platos, cuencos, tazas y cubiertos, este es tu lugar. Incluso hay cafetera / tetera en la habitación. Piscina y gimnasio están en el nivel superior. Tuve suerte y tuve mi desayuno incluido. Buena selección de comida. Me gusta hacer gofres. Muy sabroso.

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