Embassy Suites Baton Rouge

“Servicio”

Todo es perfecto incluyendo check inn , manager reception. Particularmente en el desayuno a mrs. Mimi y Katia ellas van mas alla de su responsabilidad .Te hacen sentir como en tu casa . Sin olvidar a las jovenes de servicio al cuarto muy bienas.

“Se necesitan cambios en la gestión.”

El GM, Barry nos dio 10 K Hilton puntos de honor como un gesto de buena fe con respecto a los problemas de la habitación que se explicarán en esta revisión, pero permítaseme comenzar diciendo que el personal de hospitalidad de la habitación del Senado, específicamente, el Sr. James Collins salvó es… Más

El GM, Barry nos dio 10 K Hilton puntos de honor como un gesto de buena fe con respecto a los problemas de la habitación que se explicarán en esta revisión, pero permítaseme comenzar diciendo que el personal de hospitalidad de la habitación del Senado, específicamente, el Sr. James Collins salvó este hotel de solo una crítica horrible. La Sra. Barbara era genial también, pero tuvimos más interacciones con James que fue más y más allá para decorar el espacio y acomodarnos antes incluso de escuchar acerca de nuestros problemas con las habitaciones. La comida era increíble también! Quería sacar eso antes de quedarme sin aliento. Así que reservamos la sala del Senado y un bloque de varias salas para la fiesta de graduación de LSU de nuestra hija la semana pasada. Inmediatamente fue evidente que este lugar necesita algunas actualizaciones, especialmente las habitaciones. Los inodoros de algunas de las habitaciones apenas dejan espacio para usar la palanca de descarga, ya que están tan cerca del mostrador del lavabo. También hay un poco de olor viejo también, que supongo que es la alfombra, conductos, muebles, etc. Todas estas son cosas tolerables, pero permítanme explicarles de dónde surgió el gran problema. (Iba a retener esta información ya que el grupo de Hospitalidad de la Sala del Senado hizo un trabajo increíble, pero un amigo que trabaja en el campo sugirió que fuera sincero ya que eso es lo que la mayoría de las divisiones corporativas realmente quieren ver. ) Cuando entramos en nuestra habitación, sentamos nuestras maletas, luego mi esposa e hijo bajaron a la recepción a comprar bocadillos. Mientras estaba sentado noté un insecto en la pared. Cuando me acerqué, me di cuenta de que era una cucaracha bebé. Tomé una foto y un video corto para enviárselo a mi esposa ya que ella ya estaba allí. No tuvieron problema en disculparse y trasladarnos a otra habitación. Hasta ahora tan bien. Bueno, al día siguiente mi otra hija (habitación diferente) está sentada en la cama y nota un insecto arrastrándose en su pierna. Ella lo apretó/mató y mientras tiraba de las sábanas hacia atrás se da cuenta de otro igual. En ese momento nos llama a su habitación para que podamos verlo. Inmediatamente me imaginé que era una chinche o al menos una garrapata, pero quería estar seguro, así que lo capturé en una bolsa con cierre de cremallera y lo llevé a la recepción. En este punto estábamos preocupados porque no queremos traer a ninguno de ellos a nuestra casa. Aunque entendemos que las cosas pasan, todavía no queremos tener errores en nuestras habitaciones. El representante de recepción se disculpó y se ofreció a trasladarla a otra habitación. El problema es que la representante de recepción no pudo confirmar que se trataba de una chinche, pero dijo que lo informaría a la gerencia. Más tarde nos llamaron a la recepción para que nos dijeran que Orkin había entrado y revisar la habitación, pero no se encontraron chinches. En ese momento les pregunté si no era una chinche, ¿entonces qué era? El de recepción dijo que no lo sabía. Luego le pregunté si mostraban los errores que capturé al agente Orkin. Dijo que no estaba seguro. Luego le pregunté dónde estaba la bolsa con cierre de cremallera y me dijo que no lo sabía. Después de un poco de ida y vuelta dijo que haría que el MM viniera a hablar con nosotros. Barry vino un poco más tarde e intentó explicar que recientemente habían tratado esa habitación y que los bichos se vuelven más activos después de los tratamientos, etc. Incluso hizo un comentario sobre el hotel que está en el sur de Luisiana por lo que los errores son inevitables. Aunque hay algo de verdad en la declaración, no es lo mejor que decir cuando estamos preocupados por las chinches. Continuó negando las chinches y siguió diciendo que Orkin vino, revisó toda la habitación y no encontró nada. Le preguntamos ya que no encontraron nada, entonces cuáles eran los errores que capturé y entregué. Él no tuvo respuesta y cuando mi esposa le mostró la foto, dijo que era un pez plateado. Ese insecto claramente no era un pez plateado. Luego le pregunté si le mostró al agente Orkin los insectos que capturé, y dijo que no lo hizo. Pregunté por qué no y él bailó alrededor de la pregunta. Pregunté dónde estaban los insectos capturados y él bailó alrededor de esa pregunta también. Él solo intentaba mostrarnos la factura de Orkin para probar su visita y hallazgos, o falta de ellos. Les expliqué que les traje la bolsa con los insectos para que fueran de ayuda, para que pudieran mostrarle a la gente de la plaga, pero él simplemente siguió insistiendo en el hecho de que Orkin vino y no encontró nada. Fue un poco exagerado: poner cuando el gerente general de un hotel baila alrededor de preguntas y no le da a los huéspedes que están tratando de ayudarlos a identificar qué tipo de errores hay en las habitaciones del hotel el respeto suficiente para responder honestamente. Creo que si el hotel realmente quisiera llegar al fondo de algo como esto, le habrían mostrado a la compañía de control de plagas los bichos después de que se les dijera que no había bichos... . Les traje pruebas de ser útiles y sinceros. Creo que a James se le debería dar la oportunidad de ser GM, porque su servicio al cliente es de primera categoría. Él dijo todas las cosas correctas mientras le explicamos cómo su departamento convirtió una mala experiencia en una buena.

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