Courtyard By Marriott Burlington

“Gran estancia ..”

Excelente servicio. Muy amable y servicial. Nos alojaremos de nuevo. También estaba muy contento con la comida en la cafetería una gran ventaja. .

“Mejor patio en los EE.UU.”

Dana, era barman increíble que era extrovertida y acogedora. Ella estaba involucrada con nuestra conversación e interesada en mi negocio en Burlington. Viajo a 48 estados y he permanecido en numerosos patios. Esta ha sido mi mejor experiencia. Deberías estar orgulloso de tu empleada y ella me ha co… Más

Dana, era barman increíble que era extrovertida y acogedora. Ella estaba involucrada con nuestra conversación e interesada en mi negocio en Burlington. Viajo a 48 estados y he permanecido en numerosos patios. Esta ha sido mi mejor experiencia. Deberías estar orgulloso de tu empleada y ella me ha convencido de que este es el hotel en el que me voy a alojar con mi futuro negocio en Burlington. Gracias.

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“Decepcionados por el servicio y la comunicación durante nuestra estancia”

Soy miembro de Marriott Bonvoy y ex empleado de Marriott, por lo que normalmente elijo las propiedades de Courtyard por su confiabilidad y servicio. Lamentablemente, esta estadía particular en el Courtyard Burlington fue deficiente en varios aspectos. No nos informaron con antelación de que nos c… Más

Soy miembro de Marriott Bonvoy y ex empleado de Marriott, por lo que normalmente elijo las propiedades de Courtyard por su confiabilidad y servicio. Lamentablemente, esta estadía particular en el Courtyard Burlington fue deficiente en varios aspectos. No nos informaron con antelación de que nos cortarían el suministro de agua durante nuestra estancia. Llamé al hotel el día anterior y nuevamente la mañana del check-in y nadie lo mencionó. El agua se fue a las 8 a. m. y, aunque me dijeron que volvería en 15 minutos, no tuvimos acceso a agua corriente durante varias horas y tuvimos que seguir llamando para obtener actualizaciones con poco seguimiento. Cuando finalmente se restableció el suministro de agua parecía clara, pero dejó residuos marrones en nuestras toallas. Dejé correr el agua durante dos horas esperando que se aclarara, pero permaneció teñida. Vino mantenimiento y confirmó que todavía no estaba bien. Nos ofrecieron un cambio de habitación y nos dijeron que la inspeccionarían antes de mudarnos. Después de esperar casi dos horas más, regresé a la recepción y me encontré con confusión. Parecían no estar al tanto de nuestra situación y aún no habían revisado una nueva habitación. Cuando finalmente nos trajeron la llave de la habitación, el agente dijo que no tenía permitido revisar la habitación, lo que contradecía lo que nos habían dicho. Revisé la habitación yo mismo y me decepcionó encontrarla en buen estado de uso. Las camas tenían motas de suciedad, había pelos en la ducha y el inodoro estaba manchado. Nos conmovimos otra vez. Aunque el agua finalmente estaba clara en la nueva habitación, había pelos largos en el inodoro y suciedad en la ducha. En ese momento, yo mismo limpié el baño con cloro para sentirme cómoda. Lo más desalentador fue que nunca recibimos una disculpa. Nadie hizo seguimiento a la mañana siguiente y no se realizó ningún esfuerzo para recuperar el servicio. La única luz que brilló durante nuestra estadía fue January, el agente de recepción nocturna. Ella fue cálida, profesional y genuinamente servicial. Su servicio al cliente se destacó. Esta experiencia no reflejó el estándar de Marriott que esperaba. Espero que esta propiedad mejore su comunicación y el proceso de inspección de habitaciones, ya que la actual falta de atención a los detalles y al cuidado de los huéspedes fue realmente decepcionante.

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