The Estate Yountville

“Gran ubicación, servicio fabuloso, hermoso hotel”

Esta es una propiedad increíble con un servicio excepcional. La ubicación es ideal para recorrer la región vinícola. El hotel era tranquilo, con habitaciones bien equipadas. Había un desayuno gratuito con música en vivo casi todas las noches. Recomiendo encarecidamente este hotel si usted está visi… Más

Esta es una propiedad increíble con un servicio excepcional. La ubicación es ideal para recorrer la región vinícola. El hotel era tranquilo, con habitaciones bien equipadas. Había un desayuno gratuito con música en vivo casi todas las noches. Recomiendo encarecidamente este hotel si usted está visitando la zona de Napa.

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“ubicación inmejorable , servicio deja que desear”

Este hotel tiene la mejor ubicación de todo Napa Valley, es el corazón de Yountville. La decoración esta preciosa. El desayuno incluido esta muy bueno. housekeeping deja mucho que desear, nunca se llevaron vasos sucios que dejamos, ademas un día no fueron a limpiar el cuarto y se quedó sucio todo e… Más

Este hotel tiene la mejor ubicación de todo Napa Valley, es el corazón de Yountville. La decoración esta preciosa. El desayuno incluido esta muy bueno. housekeeping deja mucho que desear, nunca se llevaron vasos sucios que dejamos, ademas un día no fueron a limpiar el cuarto y se quedó sucio todo el día.

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“La cuarta visita fue decepcionante”

Esta fue nuestra cuarta estancia en el Hotel Villagio en Estate Yountville, y tristemente, nos decepcionaron. En estancias anteriores, disfrutamos de las instalaciones del spa, que son una pieza central de esta propiedad, pero fue cerrada por remodelación. Solo me enteré del cierre del spa después … Más

Esta fue nuestra cuarta estancia en el Hotel Villagio en Estate Yountville, y tristemente, nos decepcionaron. En estancias anteriores, disfrutamos de las instalaciones del spa, que son una pieza central de esta propiedad, pero fue cerrada por remodelación. Solo me enteré del cierre del spa después de la reserva y después de que el período de cancelación había transcurrido. Esto es especialmente frustrante porque había llamado varias veces después de reservar para confirmar la configuración de la habitación y para programar nuestro masaje de parejas.Después de varios intentos de llegar a través de teléfono, y solicitar devoluciones de llamadas sin éxito, finalmente me puse en contacto con el conserje, que me informó de que el spa estaba cerrado por remodelación. Me aconsejaron reservar con un spa vecino, lo cual hice. Este no era un arreglo ideal, ya que me imagino a mi esposa y yo usando las instalaciones, incluyendo tratamientos de masaje, sauna y vapor, durante toda nuestra estancia como parte de un relajante retiro de tres días de fin de semana aniversario. Enterarse de que nuestra cita en el spa iba a ser cancelada - propiedad fue una gran decepción, especialmente porque, en retrospectiva, el sitio web y el sistema telefónico podrían haber sido configurados para notificar proactivamente a los huéspedes del cierre del spa antes de reservar estas estancias muy caras. Elegimos esta propiedad porque nos gusta la ubicación en Yountville y debido a las instalaciones del spa. Estamos acostumbrados a derrochar para una experiencia hotelera especial en Napa, después de haber estado aquí anteriormente, así como el Four Seasons Napa, pero esta visita no cumplió con nuestras expectativas. Incluso la experiencia de la habitación no era lo que solía ser, ya que nuestra chimenea estaba desactivada, por razones de seguridad. Espero que se estén realizando esfuerzos para reconfigurar las chimeneas con una alternativa a la leña - quema, ya que es un servicio importante que disfrutamos en estancias anteriores. La gente del personal es atento y amable, pero me pregunto por qué es tan difícil llegar a un humano por teléfono cuando no está en la propiedad. La dificultad para recibir una llamada o una llamada de vuelta después de reservar mi habitación era una señal de alerta en retrospectiva que me hizo preguntarme qué está pasando. Desde el punto de vista del servicio al cliente, una mejor y más proactiva comunicación y divulgación sobre las instalaciones o servicios que no están disponibles, tanto en el sitio web como dentro del sistema telefónico, daría un mejor servicio al cliente, más profesional y honesto y una mejor impresión. También advertiría a otros visitantes, que hay menos que hacer en Yountville hoy que en años anteriores, cuando había más opciones de compras y restaurantes, todos caminables dentro de la encantadora ciudad. Entiendo que después de la pandemia, el comercio minorista local cayó en declive, y así desaparecieron las bonitas tiendas con artículos para el hogar, ropa y tiendas gourmet de calidad. Solo una tienda de chocolate y una experiencia de degustación existen en el centro comercial interior anteriormente llamado V Marketplace. Afortunadamente, la mayoría de los restaurantes y panaderías de Yountville están allí, pero aparte de las salas de comedor y degustación, hay menos para explorar caminando por la ciudad.

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