Helbor Stay Batel - Yogha

“COMPLICAR LO SENCILLO”

Al realizar la reserva por Hotels.com recibí un correo electrónico confirmando la misma, y ninguna otra instrucción. Llegué al Helbor Stay enfermo, con fiebre y náuseas. El personal sólo hablaba portugués. A pesar de ello hicieron su mejor esfuerzo para explicarme que yo obligatoriamente debí hacer… Más

Al realizar la reserva por Hotels.com recibí un correo electrónico confirmando la misma, y ninguna otra instrucción. Llegué al Helbor Stay enfermo, con fiebre y náuseas. El personal sólo hablaba portugués. A pesar de ello hicieron su mejor esfuerzo para explicarme que yo obligatoriamente debí hacer un check-in 24 horas antes de mi llegada. Les expliqué que nadie me advirtió eso. Entonces insistieron que sólo yo podía realizar el check-in, por lo que procedieron a enviarme mensajes con el enlace a mi Whatsapp, pero los mensajes no llegaban. Y lo intentaron 8 veces sin resultado. Para cuando ya estaba por desmayarme frente al mostrador de recepción, la encargada pidió mi documentación, realizó el procedimiento de check-in en 1 minuto (!!) y me dio la bienvenida. La habitación era como las fotos, pero... (1) en una pared había un trabajo de reparación de humedad que no estaba concluido ni pintado y la alfombra lucia sucia, (2) la sábana de la cama era más pequeña que el tamaño del colchón, por lo que utilizaban 2 sabanas que quedaban solapadas al medio de la cama. Al moverse durante el sueño se separaban y uno quedaba durmiendo directamente sobre el colchón y (3) la caja de seguridad no funcionaba, si la necesitaba debía mudarme de habitación. Para solicitar cambio de toallas, sábanas o limpieza, el personal del mostrador tenía una única respuesta: "debe solicitar a la administración vía whatsapp" (como si ellos no tivieran ninguna relación con la administración). Pero el verdadero problema era que por cada solicitud de servicio se debía realizar una transferencia de dinero por sistema PIX y enviar a la administración el comprobanete de la transacción, para que el servicio sea realizado. Para que un extranjero pueda utilizar el sistema PIX requiere que abra una cuenta en una entidad financiera local o que se inscriba en alguna red de pagos en la que puede cargar una billetera electrónica antes de poder tansferir. Al realizar la reserva dejé registrada una tarjeta de crédito de la que se debitarían mis gastos de estadía, pero a pesar de ello, ningún servicio podía "cargarse a la habitación". Es absurdo usar la tecnología para complicar lo que era sencillo, y volverlo una pesadilla.

Menos