Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort

“EXCELENTE SERVICIO Y GRAN NIVEL DE COMIDA”

Excelentemente atendidos por Oscar, un servicio de primera y la comida exquisita. Postre de piña una delicia.

“Semana de Descanso en Familia”

Fue una semana muy placentera , viaje con mi esposa y mis dos hijas. La pequeña pudo disfrutar de las actividades del kids corner y con la tranquilidad que estaba en muy buenas manos, felicitaciones por su personal tan atento que hicieron sentir muy contenta a mi hija. Todos y en especial a Roshy, … Más

Fue una semana muy placentera , viaje con mi esposa y mis dos hijas. La pequeña pudo disfrutar de las actividades del kids corner y con la tranquilidad que estaba en muy buenas manos, felicitaciones por su personal tan atento que hicieron sentir muy contenta a mi hija. Todos y en especial a Roshy, Joss, Yadira y Montse. Y el resto de actividades en otras áreas tmb, a Eliana y Jesús que ponían gran ambiente, la chica del gimnasio Mónica, también muy linda y amable, en Noriku la atención de Pablo y Omar en el tepanyaki todo delicioso y excelente, Carlos en el Auma, Efraín en el mediterraneo y Ángel en azulinda, excelente servicio siempre con gran actitud, Jaime en el sea salt, Axel de primeros auxilios nos ayudó tmb a curar una herida de mi niña y la atendió cuidadosamente . De vdd muchas felicidades por todo su personal , los chicos de los traslados siempre muy amables . Disfrutamos mucho esta semana de descanso.

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“Celebrando Cumpleaños 🎂”

Primero que nada, fuimos a celebrar mi cumpleaños, fue nuestra primera visita. La comida en la cena del restaurante Japonés estubo muy rico todo y el servicio con el mesero nos sugirió de lo mejor. Ay que le comento mi esposo que era mi cumpleaños el espero que me iban a traer un pastelito para ca… Más

Primero que nada, fuimos a celebrar mi cumpleaños, fue nuestra primera visita. La comida en la cena del restaurante Japonés estubo muy rico todo y el servicio con el mesero nos sugirió de lo mejor. Ay que le comento mi esposo que era mi cumpleaños el espero que me iban a traer un pastelito para cantarme y desafortunadamente no trajo nada, ni las felicitaciones me dió de cortesía o por educación. Bueno lo único rescatable fue la cena de esa noche. Ni la mezcalita que pedi estaba buena. En fin.... Lo que si es muy INACEPTABLE es el servicio de las Vans para recogerte en el hotel, nadie nos recogió en nuestro primer día y que pasaban Vans pero les daban preferencia a las familias con niños. Y a nosotros como pareja ni nos preguntaba nadie a dónde íbamos o que necesitamos. Y los carritos de Bell Boys hubo un chico con nombre de JOSE que solo paso el día de nuestra salida, íbamos caminando con maletas y solo paso y nos vio y no, nos recogió!!! Pero si levanto a otra pareja con un niño. Eran creo Asiáticos. !!! En fin... El tema de las Vans es un desastre y la transportación en el hotel para moverse de un lado a otro. Por otro lado en la Recepción no nos explicaron nada de eso y estubo Nefasto el trato de los Recepcionistas ! No sonrien, no son gentiles simplemente no tienen servicio para estar ahí. " Que barbaridad " Entrenelos" no pueden tener esa Carota y trabajar en servicio al cliente ! INACEPTABLE!!! Aparte uno de los Recepcionistas estaba al parecer enfermo, el único hombre que ví ahí, alto blanco y ojos de color creo, no recuerdo su nombre. Al parecer tenía catarro, estaba limpiandose la nariz frente a los huespedes y de ahí agarro las pulseras y se las puso !!! Con todas las manos sucias ! Claramente huespedes tan educados no le comentaron nada. Gracias a dios no fuimos nosotros! Dónde estan sus protocolos de sanitización??!!!! 🙄🙄🙄🤨🤨🤨🤨🤔🤔🤔 Por otra parte perdí unas sandalias en una noche , las reporte al otro día con el con concierge, muy amable por cierto, pero ala hora que el pregunto a seguridad , nunca les contesto y mira que si veian los mensajes y solo lo dejaron en visto. No podía esperar sentada horas ahí, a esperar a que seguridad les contestara. No es posible que no tengan una forma mejor de comunicarse con ellos, no se, poderles hablar por teléfono, me refiero al staff que lo haga con ellos. El caso que me fui sin poder rescatarlas. Le doy un aplauso a estás tres personas que son las únicas que nos dieron un execelente trato en el hotel. José Canche ( Bartender ) 💯 💯 💯 👌🏽 Nuestro favorito fue José Canche!!!! Ismael Tuz ( bartender ) Eleazar GomeZ ( mesero ) Cinthia / Sintia ( mesera en el playa) Sino fueran por ellos , la verdad que hubiera tenido unas mini vacaciones simplemente Nefastas en el servicio! Gracias a estas personas que hicieron nuestra estancia mejor.

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