The Westin Cozumel

“Excelente!”

Un gran servicio por parte de joseph, rosendo, israel, facundo, wilder, mary y ananias!! ✨❤️

“Una experiencia que superó nuestras expectativas.”

Visitamos Cozumel dos veces al año y, por costumbre, siempre nos hospedábamos en el mismo hotel. Somos personas de rutinas; nos gusta sentirnos como en casa y encontrar ese lugar donde realmente podemos descansar. Por eso no pensábamos cambiar, pero por cuestiones del destino llegamos al Westin Coz… Más

Visitamos Cozumel dos veces al año y, por costumbre, siempre nos hospedábamos en el mismo hotel. Somos personas de rutinas; nos gusta sentirnos como en casa y encontrar ese lugar donde realmente podemos descansar. Por eso no pensábamos cambiar, pero por cuestiones del destino llegamos al Westin Cozumel. Es difícil describir nuestra experiencia con una sola palabra: agradecidas, felices, consentidas, sorprendidas… simplemente ¡wow! Mi hija y yo viajamos para celebrar nuestros cumpleaños y desde el momento en que llegamos nos hicieron sentir especiales. Elena, en recepción, fue siempre amable, cálida y dispuesta a ayudar. En general, cada persona que trabaja en el hotel nos saludaba con una sonrisa y nos hacía sentir bienvenidas. En la playa disfrutamos de comida y bebidas deliciosas, con porciones generosas y de excelente calidad. El servicio fue extraordinario. Santiago merece una mención especial. Estuvo atento en todo momento a nuestras necesidades, desde la comida y las bebidas hasta buscar nuestra comodidad cuando necesitábamos sombra. Sabía que veníamos a celebrar nuestros cumpleaños y tuvo el hermoso detalle de sorprendernos con un pastel. Nos hizo sentir verdaderamente consentidas y profundamente agradecidas. Sin duda, un 100/10. Vicky también estuvo siempre pendiente de que estuviéramos cómodas en la playa, mientras que David nos ayudó tanto en la playa como en la tienda de regalos con una actitud sumamente amable y servicial. Durante los desayunos, Xóchitl y Jorge fueron siempre atentos, amables y profesionales. Por las noches, el equipo de restaurantes hizo que nuestra experiencia fuera aún más especial. El capitán Joseph e Israel tuvieron un hermoso detalle de despedirse de nosotras con un pastel, deseándonos un buen viaje, además de invitarnos unas bebidas de la casa llamadas “Medusas”. Fue un gesto que nos conmovió muchísimo. El capitán Jorge Moguel también destacó por su atención y disposición para ayudar, incluso en situaciones que no dependían directamente de él. Siempre buscaba soluciones y se preocupaba por el bienestar de los huéspedes. Miller merece igualmente una mención especial. Sus bebidas son extraordinarias, deliciosas y creativas. Además de su excelente servicio, siempre tenía una conversación agradable y nos hacía sentir como amigas, invitándonos a regresar. La playa es hermosa, ideal tanto para relajarse como para practicar snorkel. Pudimos observar una gran variedad de fauna marina. La alberca infinity del rooftop es simplemente espectacular, especialmente al atardecer; un espacio perfecto para desconectarse y disfrutar de la vista. El desayuno buffet no es tan extenso como el de algunos hoteles más grandes, pero ofrece todo lo necesario para disfrutar alimentos frescos, variados y de excelente calidad. La comida fue uno de los grandes aciertos de nuestra estancia: aguachiles, pastas, pescados, cocteles y postres deliciosos. Todo se sentía fresco, bien preparado y con combinaciones de sabores que nos sorprendieron gratamente. Probamos prácticamente de todo y cada platillo superó nuestras expectativas. La habitación era cómoda, con una vista maravillosa al mar. Como sugerencia para el hotel, sería útil contar con un bote de basura en el baño, mejorar el control del agua de la regadera —ya que se salía hacia el área exterior, lo que podía resultar incómodo y resbaloso— y considerar la colocación de un tapete entre las camas para mayor comodidad. También consideramos que hay una oportunidad de mejora en la política de salida. En muchos hoteles de la isla, aunque entregas la habitación al hacer check-out, te permiten permanecer en las instalaciones y seguir disfrutando del plan todo incluido hasta la hora de tu vuelo. En el Westin, el check-out es a las 11:00 a.m. y, como cortesía, permiten permanecer en la habitación hasta las 12:00 p.m.; sin embargo, los beneficios del todo incluido terminan a las 11:00 a.m. Considerando que muchos vuelos desde Cozumel salen por la tarde, sería un gran valor agregado para los huéspedes poder seguir disfrutando de alimentos y bebidas hasta el momento de su partida. Fuera de esos detalles, nuestra experiencia fue extraordinaria. Cuando llegó el momento de partir, sinceramente no queríamos irnos. Nos sentimos como en casa, cuidadas y apreciadas durante toda nuestra estancia. Gracias a todo el equipo del Westin Cozumel por hacer de nuestro viaje y celebración de cumpleaños una experiencia tan especial. Sin duda, esperamos volver muy pronto. Hay hoteles bonitos y hay hoteles que te hacen sentir en casa. El Westin Cozumel logró ambas cosas. Nos fuimos con el corazón lleno y con muchas ganas de regresar.

Menos

“Playa hermosa!”

Todo increíble… en la playa el servicio excelente con Santiago el Colombiano … super mesero!

“Me gusto la experiencia en el spa y el gimnasio . Comida deliciosa bebidas deli , limpio y ordenado”

Me gustó lo cercano de todo , me hubiese gustado mayores áreas de sombrillas . El trato de Santiago , Viky , Daniel y el capitán Jorge Morguel hicieron la diferencia.