Secrets The Vine Cancun - Adults Only - All Inclusive

“SECRETS THE VINE ME AGRADO MUCHO”

Estuvimos 5 días en este hotel y la experiencia fue muy agradable. los traslados de AMSTAR muy puntuales. Desde el momento que entramos al hotel todo fue bonito, amables, nos dieron una habitación linda en el piso 27, los restaurantes bien, y por señalas a las excelente personas que hicieron que la… Más

Estuvimos 5 días en este hotel y la experiencia fue muy agradable. los traslados de AMSTAR muy puntuales. Desde el momento que entramos al hotel todo fue bonito, amables, nos dieron una habitación linda en el piso 27, los restaurantes bien, y por señalas a las excelente personas que hicieron que la experiencia fuera bonita , mencionare a Abraham del restaurante Market en la comida le pedimos pescado a la plancha y lo consiguió para nosotros, en el área prefer Benjamín, Juan y Jaime hospitalarios a mas no poder, del Restaurante de carnes y el italiano tardo la comida y no fueron tan amables, se sentía su stress de tener mucha gente, el restaurante Mexicano muy bueno, el personal igual medio seco pero a decir verdad el postre de churro con helado de lo mejor que he probado, de restaurante Sea Salt Roberto excelente persona y amigable. Tomamos spa la atención si de poca calidad, la chica que te da locker y el camino a hidro y spa no muy padre, nada amables, asi como el personal que nos dio el masaje se limitaron a hacer su trabajo y ya, excepto Gustavo fue lindo en todo momento Y Juan que esta cerca del café y que fue el que nos ofreció el spa, ya para finalizar el ckek-out Gustavo no fue nada amable y me atrevería que tuvo gestos de grosero. Y la persona que se llevo las fanfarrias en toda nuestra estancia fue BRUCE de mejor que tiene este hotel, fue en todo momento lindo, amable, atento , hizo de nuestra estancia algo maravilloso.L a playa muy linda y limpia Regresaremos sin duda alguna a este hotel.

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“Genial”

Fui por mi cumpleaños con mi mejor amigo. El concierge Mauricio fue de gran ayuda y muy simpático, realmente al pendiente de nuestras necesidades y muy amigable. El servicio en la piscina preferred de meseros y barman es estupendo, son muy serviciales y atentos. El único detalle de esa área es que … Más

Fui por mi cumpleaños con mi mejor amigo. El concierge Mauricio fue de gran ayuda y muy simpático, realmente al pendiente de nuestras necesidades y muy amigable. El servicio en la piscina preferred de meseros y barman es estupendo, son muy serviciales y atentos. El único detalle de esa área es que la gente aparta camastros por demasiado tiempo y no se ve que haya alguien a cargo de controlar eso. Los restaurantes a la carta son ricos y tienen opciones para todos gustos. Por la noche hay música en vivo en el piano bar hasta la 1. Volvería sin duda!

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“Cherry lover’s band”

Pasamos momento increíbles, que músicos tan maravillosos los de Cherry lover’s band, los escuchamos en el piano bar del hotel, excelente selección de música, gran ambiente!!! Realmente un gran velada escuchándoles, son excelentes!!

“Lo bueno y lo malo”

Lo bueno: En general, la experiencia fue muy buena. El ambiente en la piscina de abajo (hay otras más pero no tan ambientadas), la variedad de restoranes, el buffete de desayuno increíble, la vista desde la habitación, el gimnasio, todo siempre limpio y dispuesto para usarse. Pasamos una semana de … Más

Lo bueno: En general, la experiencia fue muy buena. El ambiente en la piscina de abajo (hay otras más pero no tan ambientadas), la variedad de restoranes, el buffete de desayuno increíble, la vista desde la habitación, el gimnasio, todo siempre limpio y dispuesto para usarse. Pasamos una semana de mucho descanso y disfrutamos el hotel. Todo esto sin perjuicio de lo que paso a contar ahora, que sí empañó el 10/10 bajándolo a 7-8/10 Lo malo: al llegar, nos ofrecieron un upgrade por $300 dólares y, de la mano con ello, la opción de obtener un cupón de $200 dólares que podríamos utilizar para absorber los 300 del upgrade. Para obtener el cupón, solo debíamos ir 90 minutos a otro hotel de la cadena, Mirabel, la idea -supuestamente, según nos dijeron al inicio- era que nos mostraran las instalaciones y nos explicaran en qué consistían las membresías. Dado esta explicación, nos pareció razonable y aceptamos. Poco sabíamos que sería la experiencia más desagradable que vivimos en Cancún. No solo no duró 90 minutos (nos tuvieron 3 horas literalmente retenidos) sino que el personal no era capaz de entender que no queríamos firmar la membresía ($22.000 dólares apróx). Esto se lo dijimos desde el inicio, pero pareció no importarles. Hasta al gerente llamaron para intentar convencernos, quien además, el gerente, resultó súper impertinente y exigiendo que justifiquemos el por qué no queríamos firmar. Al fin, tuvimos que decirles que por favor queríamos irnos y que nos llamen un taxi. Conclusión: secrets the vine tiene que ser más claro con sus clientes y no vender u ofrecer lo que no es. Fue un completo desagrado e incomodidad.

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