Sunset Plaza Beach Resort Puerto Vallarta- All Inclusive

“Leí varias opiniones y dudé, arriesgue y quedé fascinada”

Es un excelente hotel, la atención por parte del personal es genial; son bastante atentos y siempre tienen una sonrisa, el hotel está bastante limpio al igual que las habitaciones, cada día renuevan las amenidades y las habitaciones son muy cómodas, la vista que tienen las habitaciones son impresio… Más

Es un excelente hotel, la atención por parte del personal es genial; son bastante atentos y siempre tienen una sonrisa, el hotel está bastante limpio al igual que las habitaciones, cada día renuevan las amenidades y las habitaciones son muy cómodas, la vista que tienen las habitaciones son impresionantes pues el mar justo al frente. La comida a pesar de ser a la carta tiene variedad, estoy justo con mi hija y la hemos pasado genial, el ambiente es muy tranquilo y la playa es linda. Sin duda alguna volveríamos

Menos

“Felicitación, pero a la vez agrego queja.”

Quiero agradecer siempre la amabilidad y atención de German, Edgar, Alejandro y Maximiliano, no recuerdo el nombre del chef del restaurante italiano, pero igual agradecerle. Marina que como siempre nos atiende con una hermosa sonrisa. Y las chicas de la cafetería siempre muy serviciales, desconozco… Más

Quiero agradecer siempre la amabilidad y atención de German, Edgar, Alejandro y Maximiliano, no recuerdo el nombre del chef del restaurante italiano, pero igual agradecerle. Marina que como siempre nos atiende con una hermosa sonrisa. Y las chicas de la cafetería siempre muy serviciales, desconozco quien limpia los cuartos, pero siempre que dejo notitas para pedir cobija me dejan la cobija agradezco mucho eso. Los mencionados son las personas que siempre nos reciben con una hermosa sonrisa y con mucha amabilidad y atención y valoro mucho el servicio que nos otorgan. Al igual mencionar a la jefa del SPA y sus compañeros siempre muy serviciales y amables también. Ahora vienen las quejas. El recibimiento siempre ha dejado mucho que desear, la persona que estaba en la recepción que nos recibió para el check in pésimo servicio, me indicaron que su nombre es Carlos, una persona muy grosera y quien recibe a los clientes para bajar las maletas pésimo servicio nos vinieron llegar y nos ignoraron hasta que hice mención del pésimo servicio nos hicieron caso. Al igual no nos iban a poner las pulseras que hace referencia que somos socios, le dije a la persona que realizo el check in que yo si quería que me pusieran la pulsera. Nos enviaron para la actualización de información conforme a la membresía, nos atención Oscar una persona nueva y lo estuvo apoyo el nuevo Gerente de Ventas lo cual es una persona grosera y con pésima atención al cliente, escuchamos todos los beneficios que supuestamente ofrecían cosas que nos cambian cada vez que vamos, al final yo le hice mención de que tenía una quejas y más que nada en el servicio de atención y amabilidad del servicio de recepción, le comente que hasta que eso mejorara por parte de ellos y otras quejas que mencione, cambiaria de tipo de membresía, el Gerente de ventas se molestó y nos dijo que si le estaba imponiendo eso para subir de categoría para la membresía que me daba las gracias y adiós. Respuesta que me pareció poco profesional y una actitud inadecuada. Me están vendiendo un servicio VIP cuando el recibimiento y algunos empleados te tratan muy mal, queda claro que la membresía que te venden no cumple con algo tan simple como la amabilidad de los empleados, le dije que, si no podían cumplir con algo tan simple, no me interesaba subir de nivel, al final esta persona casi casi nos corrió por solo mencionarle mis quejas. Sinceramente ese tipo de actitud de un gerente al cliente deja mucho que desear y hasta me arrepentí de tener la membresía porque si ese trato recibo ahorita que puedo esperar más adelante ante su forma de pensar y nepotismo, ve los socios como dinero y no con respeto ni humildad. Y creo que el trato haría que uno como socio quiera seguir subiendo nivel en la membresía. Me sentí bien en mi instancia, pero esa actitud de esta persona me molesta demasiado, lástima que contraten este tipo de gente para subir el nivel del hotel y la verdad solo hacen que uno se arrepienta de la compra. También quiero mencionar que 2 lavamos del baño de mujeres que está detrás del restaurante no funciona. Estaría fenomenal que cambian el menú del restaurante como antes, ya que la misma comida todos los días no esta padre, antes tenían variedad y eso los hacia diferentes. Mejorar la actitud del personal para el recibimiento y check in.

Menos

“El hotel en general está muy bien solo que hace falta sombra en el área de piscina.”

El personal en especial recepción Lesly, mayordomo Mario y mesero Gabriel EXECELENTE SERVICIO.