Grand Park Royal Puerto Vallarta - All Inclusive

“Si”

Excelente servicio en el bar wixol en especial a barman chew un excelente elemento amable servicial muy cortés carismático

“Vacaciones Familiares”

El primer recibimiento por parte de los chicos del lobby muy bien En la recepcion el trato es bueno no tardan en hacer check in La habitacion que nos toco Familiar muy bien, la comida de todos los restaurant ya sea buffet o a la carta Muy muy buena y Variada. Instalaciones bien El Unico pero es la… Más

El primer recibimiento por parte de los chicos del lobby muy bien En la recepcion el trato es bueno no tardan en hacer check in La habitacion que nos toco Familiar muy bien, la comida de todos los restaurant ya sea buffet o a la carta Muy muy buena y Variada. Instalaciones bien El Unico pero es la alberca de area infantil la cual esta Helada para los mas peques aunque despues de aclimatan no deja de estar como si le pusieran hielos.. En general todo muy bien en la estancia con mi familia apesar de la lluvia el personal muy bien y siempre atentos a todo. Espero sigan manteniendo estandares altos como los que me toco experimentar a mi y mi familia Felicidades al personal del kids club muy atentas.

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“Hotel con hermosa playa pero con muchas áreas de oportunidad”

Empezaré comentando que daré mi opinión personal, no quiere decir que a todos les pase lo mismo pero tuve la mala suerte al parecer. Desde el primer día de llegada se nos informó que lamentablemente la CFE quitaría la luz de 1 pm a 6 pm, yo entiendo que no era culpa del hotel sin embargo desde ah… Más

Empezaré comentando que daré mi opinión personal, no quiere decir que a todos les pase lo mismo pero tuve la mala suerte al parecer. Desde el primer día de llegada se nos informó que lamentablemente la CFE quitaría la luz de 1 pm a 6 pm, yo entiendo que no era culpa del hotel sin embargo desde ahí empezaron las malas experiencias, una tras otra. Cuando realizamos el check in la recepcionista la verdad su trato fue muy equis, ella ni siquiera nos informó de que se iba a ir la luz, eso nos lo informó otro de sus compañeros, por lo que creo que, así lo tenga que repetir a cada huésped era su obligación informarnos y darnos más información sobre el hotel, restaurantes, beneficios del tipo de habitación que reservé etc… pero bueno; eso no fue un punto tan importante. Lamentablemente al no haber luz en el hotel, tuvimos que subir 11 pisos por las escaleras para llegar a nuestra habitación ya que los elevadores no funcionaban, no había agua y por obvias razones no había aire acondicionado en la habitación. Vuelvo a mencionar, no es culpa del hotel, pero una nota de “lamentamos lo sucedido”, una cortesía nocturna o un detalle por parte del hotel hubiera hecho la diferencia. Después regresó el agua y queríamos bañarnos y nada de toallas en La habitación y además mi habitación incluía préstamos de pantuflas y batas y nada de eso había, tuve que llamar para que me lo llevaran. Y su pretexto fue que no había toallas porque se había ido la luz y de nuevo pasamos esa situación por alto, pero yo pensé ok, solo será hoy, pero no, todos los días de mi estancia tuve que llamar a recepción para que nos dejaran toallas; cosa ya muy molesta; ya que llegábamos de las albercas queriéndonos bañar y cada día sin toallas y esperar hasta que nos las hicieran Llegar. Esto volvió más tediosa la estancia. Un día me encontré a la camarista y le pregunté: disculpe , porqué no nos deja toallas nunca? y su respuesta fue “es que no hay toallas” creo que no esperas ese tipo de respuestas. Cómo es que en un hotel categoría 5 estrellas no van a tener toallas suficientes. Lo peor es que iba a recepción, levantaba mi queja y solo me decían “no vuelve a pasar”, según anotaban mi numero de habitación y pues parecía que se lo pasaban por el arco de triunfo porque la situación nunca cambió en Toda mi estancia. Otra queja es que en ningún momento se nos proporcionaron tarjetas para las toallas al momento de hacer el check in, cosa que no se me hizo raro, ya que hay hoteles que ya no las usan, pero para mi sorpresa llegué a pedir toallas y pues me comenta el chico que ocupaba las tarjetas, le comenté que no me habían dado nada y pues me hizo ir nuevamente a recepción y de nuevo con su respuesta incongruente de la recepcionista “no le di tarjetas de toallas porque como se fue la luz y no había toallas limpias no estábamos dando las tarjetas” lo más lógico es que me diera las tarjetas y solo me comentara que no habría toallas limpias y no hacerme regresar a recepción cuando era su responsabilidad dármelas desde un inicio. Otros Puntos negativos Las pizzas de los snacks la verdad están terribles. Siempre duras y frías Frituras todas chiclosas. Las estaciones siempre estaban sucias. Lo único rescatable son las hamburguesas; pero lamentablemente no hacen las suficientes y siempre nos tocaba esperar hasta media hora para que sacaran más. La cafetería tiene muchas restricciones si quieres helado tiene un horario, si quieres café frappe también tiene horario. Y los panqués que dan se me hicieron sinceramente secos. Es ilógico que en pleno horario de calor lo único que hay es café caliente. Todo está condicionado. El desayuno, solo había un restaurante abierto y las filas eran largas, el desayuno buffet no me encantó del todo, la fruta no se veía apetecible los hotcakes duros, y no había variedad. Lo rescatable fue la estación de huevos. También otra situación nada agradables es que mientras desayunábamos se nos acercó supuestamente la gerente del buffet Cony Barajas y a fuerzas quería que pusiéramos reseña 5 estrellas en Google del restaurante cuando le comenté que quería hacer mi reseña completa porque había tenido varias situaciones negativas y ella comentó que solo calificara el desayuno pero al momento de hacer reseñas en Google no calificas el restaurante, estás calificado el hotel en general. Cosa que siento que no deberían pedir calificación a manera de engaños. Y no se retiro hasta que mi novio puso la reseña. Si quieres encontrar camastros libres te tienes que ir desde 7 am o antes porque no hay los suficientes y si llegas 8 am ya están todos apartados aún cuando se supone no se pueden apartar . En los restaurantes de especialidades que son los que vale la pena, no se tiene que hacer reservación sin embargo si llegas a las 8 pm nos decían que ya había listas de espera de más de una hora. Y que posiblemente no nos podrían atender. Tuvimos suerte y pudimos pasar a cenar sin embargo muchas cosas del menú no estaban disponibles. Pedimos en el italiano tiramisú no había, lasaña no había, pastel de queso en el Mexicano no había, Guacamole nos llevaron lo poquito que quedaba que porque ya no había suficiente. El room service, se supone que en la aplicación del hotel puedes pedirlo, pero mi pedido nunca les llegó, hasta que llame porque ya habían pasado más de 40 minutos y me dijeron que no tenían ninguna comanda, les comenté que hasta tenía captura de pantalla del pedido y pues sólo tocó volver a esperar a que nos llegara ahora si el pedido que me volvieron a tomar vía telefónica, pedimos una hamburguesa y la verdad tuvimos que quitarle el aguacate ya que venía negro y con mal sabor. El supuesto sport bar jamás abrió durante toda mi estancia. Puntos a favor Como recomendación reservar la opción premier que da el acceso a Ekinox que es una terraza con bar con bebidas deliciosas, alberca semi techada climatizada , jacuzzi y los suficientes camastros, y un Gym con vistas sorprendentes. Sinceramente esta sección fue lo que salvó nuestras vacaciones. Quiero felicitar en especial a Diana del bar de Ekinox la persona más amable y servicial, siempre atenta de que no nos faltarán bebidas y botana. Su trato impecable; ojalá más personas aprendan de ella. Incluso sin pedírselo ella ya nos llevaba nuestra bebida favorita. En general el Servicio de meseros en muy bueno siempre muy amables más los de restaurantes de especialidades. Otro punto bueno es la playa, el color del mar es hermoso y no hay tanta piedra aunque el oleaje si es algo fuerte en ocasiones. Las instalaciones y habitaciones están bonitas y limpias. Las albercas están a temperatura ambiente sin embargo en la fecha que yo fui la temperatura de las albercas familiares estaba más que agradable. Espero les sirvan mis comentarios para sus futuras vacaciones.

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