Apollonion Asterias Resort And Spa

“vacaciones fabulosas”

Precioso hotel. El personal es muy amable y servicial. La comida estaba deliciosa. Cerca de la playa. Zona tranquila. Nuestra habitación era fabulosa, teníamos una piscina que era preciosa. El hotel atiende a todas las edades. Tuvimos una cálida bienvenida a nuestra llegada. Nada es mucho problema.

“Buen alojamiento... pero oh... la comida.”

A pesar de lo que voy a compartir, en general disfrutamos nuestra estadía en Cefalonia, que es un lugar encantador para visitar. Reservamos 7 noches con media pensión a través del sitio web de Tui y llegamos a este complejo, cansados y hambrientos después de un largo viaje. La recepción nos regis... Más

A pesar de lo que voy a compartir, en general disfrutamos nuestra estadía en Cefalonia, que es un lugar encantador para visitar. Reservamos 7 noches con media pensión a través del sitio web de Tui y llegamos a este complejo, cansados y hambrientos después de un largo viaje. La recepción nos registró y compartió las reglas para reservar un tratamiento de spa (se requiere aviso con 48 horas de anticipación) y cenas en restaurantes griegos e italianos a la carta en el lugar (se requiere aviso con 24 horas de anticipación). En general, no fue un saludo particularmente cálido, pero el sitio web de Tui no nos informó que el complejo cerraría por temporada en una semana. Tui, por favor divulgue esto abiertamente en el futuro. Por supuesto, era el final de la temporada, pero el personal de recepción y camareros, con algunas excepciones, parecían agotados y desinteresados, presumiblemente después de una temporada larga y dura. Luego nos dirigieron al snack bar Delice "todo el día" para comer algo; cerraba a las 5 de la tarde. Ejem… y la camarera se mostró totalmente desinteresada. Este complejo figura como 5 estrellas en el sitio web de Tui. No lo es y he aquí por qué…. 5 estrellas implica excelencia en todos los ámbitos: alojamiento, comida, instalaciones, confort, etc. Es cierto que el resort está en un sitio grande y atractivo, bien diseñado, cómodo y las habitaciones bien atendidas a diario pero, y aquí está el tema principal, la comida… oh Dios mío. Tanto el desayuno como la cena fueron una gran decepción. Los pasteles se cocinaban demasiado a diario. Las verduras al vapor y los platos principales eran poco atractivos y había una clara ausencia de comida griega. Cinco estrellas recuerdan. El certificado alimentario en recepción es un certificado de seguridad, no de calidad alimentaria. Hay una diferencia. Compartimos nuestra decepción con el representante de Tui, pero nos sorprendió lo a la defensiva que se puso, alegando que no es su experiencia que la comida sea decepcionante, ya que había estado cenando aquí durante toda la temporada. Tui, por favor entiende una cosa: lo importante no es la opinión del representante sino la de los huéspedes que pagan. La respuesta del representante fue inesperada y vergonzosa para nosotros. La representante incluso afirmó haber cenado en el hotel "de incógnito", pero siendo ella misma griega y presumiblemente muy conocida por el personal del hotel, este punto parecía extraño. Para ser justos, el representante de Tui se comunicó bien a través de la aplicación de Tui y nos informó que había compartido nuestras inquietudes con el "gerente de oficina" del hotel unos dos días después de nuestra llegada. Sin embargo, en ningún momento posterior el personal del hotel se acercó ni se puso en contacto con nosotros para discutir nuestras inquietudes. Sorprendente y decepcionante. Sin embargo, cenar en algunos de los excelentes restaurantes de Lixouri para compensar fue un placer utilizando nuestro coche de alquiler, pero esto añadió costes inesperados a las vacaciones. Desde nuestro regreso, hemos compartido nuestra experiencia en línea con Tui, quien nos compensó con una ficha por nuestra experiencia... un vale de £ 15 Costa/pizza. Te dejaré reflexionar sobre eso. En resumen, no esperábamos que un resort de 5 estrellas ignorara las quejas alimentarias anteriores que otro crítico de TA planteó en agosto de 2023. Mire la respuesta del hotel a mi reseña y pregúntese... ¿la respuesta del hotel aborda nuestras inquietudes o se muestra a la defensiva, sugiriendo que "se podrían haber organizado habitaciones alternativas" (como le sugirieron a un crítico que se quejaba de la calidad de la comida en Agosto de 2023. ) ¿Cómo habría ayudado eso con la comida? Algunos críticos anteriores se han encontrado con una respuesta extraña del hotel como: "¿Cómo podemos ofrecer un servicio deficiente cuando nuestras críticas positivas y certificados de excelencia dicen lo contrario? ”. Es un punto justo, pero la calidad de los alimentos puede no ser una prioridad para todos. En cuanto a Tuy. Están clasificados como pobres en la encuesta Which? Best Holiday Providers y, según nuestra experiencia, lamentablemente este parece ser el caso. No volveremos a este resort ni viajaremos con Tui nuevamente.

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