Isla Brown Chania Resort, Curio Collection By Hilton

“Una semana espectacular, relx, buen clima”

Una maravilla, tanto el servicio, kas habitaciones el hotel en general. Gimnasio, spa, piscina. Ell restaurante muy bueno, buena comida, buen servicio

“Hermosa estancia y comida maravillosa”

Acabamos de regresar de una corta estancia en este hotel. En primer lugar, este hotel tiene bajo nueva gestión, así que ignore cualquier opinión anterior antes de este verano. A solo unos 30 minutos del aeropuerto de La Canea 30 minutos a pie del pueblo de Stavros (famoso por la película Zorba el… Más

Acabamos de regresar de una corta estancia en este hotel. En primer lugar, este hotel tiene bajo nueva gestión, así que ignore cualquier opinión anterior antes de este verano. A solo unos 30 minutos del aeropuerto de La Canea 30 minutos a pie del pueblo de Stavros (famoso por la película Zorba el griego) Preciosas vistas al mar desde nuestra habitación en el edificio principal, así que definitivamente actualizar a vistas al mar. Comida que tiene la opción del buffet de la isla y 3 Ala cartes - italiano para el almuerzo y luego los asiáticos y griegos tienen noches alternativas. Tuvimos la suerte de estar aquí cuando tuvieron el primer festival Panigiri griego, así que tuvimos un poco de comida griega deliciosa en el buffet seguido de baile griego en la gran terraza. La zona de la piscina tiene un montón de tumbonas y hay un bar en la piscina cerca. Hay una pequeña zona de playa de guijarros cubierta si quieres escapar a esta pequeña cala. Preciosos jardines y vistas por todo el complejo. La calidad de la bebida es muy buena y su mini bar se abastece y repone diariamente con refrescos y cerveza y una cafetera nespresso en la habitación. Nos dieron una oferta increíble para este nuevo hotel y recomendaría para parejas o amigos que solo quieren relajarse, relajarse y apagarse totalmente.

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“Una hermosa estancia de cumpleaños con una hospitalidad excepcional, pero la coordinación del servicio aún necesita mejorar”

Nuestra estancia en Aulūs Chania, Curio Collection by Hilton fue realmente especial, ya que elegimos este hermoso hotel para celebrar mi cumpleaños — y desde el primer momento, la experiencia se sintió memorable. A su llegada, nos dieron una cálida bienvenida por Nicky, una de las estrellas brill… Más

Nuestra estancia en Aulūs Chania, Curio Collection by Hilton fue realmente especial, ya que elegimos este hermoso hotel para celebrar mi cumpleaños — y desde el primer momento, la experiencia se sintió memorable. A su llegada, nos dieron una cálida bienvenida por Nicky, una de las estrellas brillantes en la recepción. Ella nos recibió con una sonrisa tan genuina y amablemente nos invitó a sentarnos y relajarnos mientras ella preparaba todo para nuestro check-in. Poco después, Mara de Guest Relations vino a recibirnos con la misma calidez y energía positiva. Ella explicó todas las actividades del hotel y opciones de restaurantes, me deseó un feliz cumpleaños, y nos hizo sentir increíblemente especial. El check - en proceso fue suave y profesional, y lo que verdaderamente elevó la experiencia fue que Mara personalmente nos acompañó a nuestra habitación. Ella nos mostró cuidadosamente todo lo que había dentro y se aseguró de que nos sintiéramos cómodos, un toque verdaderamente lujoso que reflejaba una hospitalidad excepcional. Cuando entramos en la habitación, me sorprendió con un pastel de cumpleaños y una tarjeta de cumpleaños esperándome. Fue un gesto tan reflexivo y hermoso que hizo que mi celebración fuera aún más significativa. Nicky y Mara realmente hizo nuestra estancia mucho mejor al prestar atención a cada detalle y hacernos sentir atendidos. Sin embargo, mientras que la oficina principal y los equipos de relaciones con los huéspedes eran excepcionales, el servicio de limpieza fue desafortunadamente una de las partes más débiles de nuestra estancia. Un día, después de regresar de una excursión de un día completo, volvimos para encontrar que nuestra habitación no había sido limpiada en absoluto - todavía estaba sucia, y ni siquiera teníamos toallas frescas. Al día siguiente, la habitación fue atendida, pero la calidad seguía siendo muy mala. Varios vasos y vasos sucios quedaron atrás, lo que fue decepcionante para una propiedad de este nivel. Además, tuve que solicitar dos almohadas adicionales tres veces por separado antes de que finalmente llegaran, lo que claramente puso de relieve un importante problema de comunicación entre los departamentos. Parece que el hotel todavía se está adaptando, tal vez porque ha abierto recientemente, pero la coordinación interna necesita absolutamente una mejora significativa. También notamos que muchos miembros del personal del restaurante parecían visiblemente cansados, a menudo trabajando hasta altas horas de la noche y regresando temprano a la mañana siguiente. A pesar de esto, constantemente recibieron a los huéspedes con sonrisas amables y mantuvieron una actitud maravillosa, que merece un reconocimiento real. El desayuno buffet en sí era excelente, diverso, fresco y muy bien presentado. El personal del restaurante también fue amable y acogedor, ayudando a mejorar la experiencia. Sin embargo, el ambiente del restaurante podría mejorarse significativamente. Aunque los altavoces eran visibles, nunca había música de fondo, lo que hacía que el ambiente se sintiera extrañamente plano. La música suave habría creado un ambiente mucho más agradable en lugar de escuchar conversaciones de mesa vecinas o el ruido de la gente masticando cerca. Otro problema en el restaurante principal era la presencia de gatos caminando y corriendo constantemente entre las mesas. Aunque a algunos huéspedes no les importe, a menudo se sentía incómodo e inesperado, especialmente cuando los gatos pasaban de repente cerca mientras cenaban. Interrumpió lo que debería haber sido una experiencia de comida más relajante. Por último, una mención especial al Jefe de Recepción, que nos habló en español —nuestra lengua materna— lo que fue una gran ventaja y nos hizo sentir aún más como en casa. Su energía, carisma y servicio al cliente fueron excepcionales. En general, a pesar de los claros problemas operativos en la limpieza, la comunicación y algunas preocupaciones sobre el ambiente del restaurante, la calidez, profesionalidad y dedicación sobresalientes de los equipos de recepción y relaciones con los huéspedes hicieron que este viaje de cumpleaños fuera inolvidable. Nos encantó el ambiente, la amabilidad de la gente y el esfuerzo genuino de tantos miembros del personal. Con algunas mejoras importantes, este hotel tiene el potencial de ser realmente excepcional, y aún así volveríamos sin dudarlo.

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“Parece lujoso, pero la experiencia no fue”

Recientemente nos alojamos en este hotel poco después de su apertura y por desgracia, nuestra experiencia no cumplió con las expectativas de un “5 * resort”. Una de las mayores decepciones fueron las instalaciones del spa. No nos informaron antes de la llegada que el spa no estaba incluido en el … Más

Recientemente nos alojamos en este hotel poco después de su apertura y por desgracia, nuestra experiencia no cumplió con las expectativas de un “5 * resort”. Una de las mayores decepciones fueron las instalaciones del spa. No nos informaron antes de la llegada que el spa no estaba incluido en el precio que ya habíamos pagado. Intentamos usar la sauna y luego nos pidieron que nos fuéramos porque el acceso solo está disponible si reservas un tratamiento caro. Para un hotel que se anuncia como un resort de lujo 5 *, esperábamos que el acceso básico al spa estuviera incluido o al menos claramente comunicado de antemano. El restaurante a la carta también fue decepcionante. Incluso después de hacer una reserva, todavía había varios artículos no disponibles y agotados. A la llegada, el buffet de recogida y salida tampoco estaba disponible, a pesar de los horarios que nos habían dicho, y tuvimos que quejarnos antes de que nos proporcionaran comida. El buffet en sí también era abrumador. La variedad de comida disponible era muy mínima, por lo que si eres un comedor quisquilloso o prefieres más opciones, este probablemente no es el lugar para ti. Además de eso, la comida estaba constantemente fría sin importar a qué hora asistimos. Parecía que el hotel dependía de superficies calentadas para calentar la comida en lugar de calentarla adecuadamente de antemano, lo que significa que la mayoría de los platos permanecían tibios o fríos. El gimnasio tampoco tenía aire acondicionado, lo que lo hacía muy incómodo de usar. Otro problema frustrante fue que las bebidas del minibar estaban provistas de tapas de botellas, pero no había abridor de botellas en la habitación. Pedimos varias veces una y nunca se proporcionó nada. En su lugar, nos dijeron repetidamente que fuéramos a la recepción cada vez que queríamos una bebida abierta, lo que se sentía muy inconveniente para un supuesto complejo de lujo. Planteamos una serie de estas preocupaciones durante nuestra estancia cuando el personal pidió comentarios, sin embargo, sentimos que en realidad no se hizo nada sobre las cuestiones que mencionamos. También escuchamos de otros huéspedes durante nuestra estancia que habían experimentado muchos de los mismos problemas, así que estaba claro que no éramos los únicos decepcionados. Entendemos que el hotel solo había abierto recientemente, sin embargo, en nuestra opinión, si todo no está completamente listo y operativo, la apertura debe retrasarse hasta que se cumplan los estándares. Dicho esto, el hotel en sí es muy moderno y visualmente impresionante, y el personal era todo encantador y educado durante toda nuestra estancia. Desafortunadamente, a pesar de la apariencia y el servicio amable, personalmente no clasificaríamos esto como una verdadera experiencia de hotel 5 *.

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