Hotel Riu Palace La Mola

“Excepcional”

Hemos estado una semana y todo perfecto, buffet increíble, servicio de 10 recomendable totalmente 😉lo único a mejorar es aislamiento de las habitaciones de la planta 5 ya que las puertas de las habitaciones dan al exterior donde están las máquinas del aire acondicionado y hacen mucho ruido

“Un gran hotel”

Nos alojamos únicamente tres días por qué veníamos de otro hotel, pero la experiencia fue gratificante. Habitación amplia y con vistas al mar, tres piscinas y con hamacas y espacio suficiente en agosto, buffet amplio, variado y de muy buena calidad, y el personal rozando la perfección. Había mucho … Más

Nos alojamos únicamente tres días por qué veníamos de otro hotel, pero la experiencia fue gratificante. Habitación amplia y con vistas al mar, tres piscinas y con hamacas y espacio suficiente en agosto, buffet amplio, variado y de muy buena calidad, y el personal rozando la perfección. Había mucho personal trabajando, y todo muy atento y servicial. Supongo que no tiene unas 5 estrellas por un problema que desconocemos, pero el hotel está genial. Para mejorar: acceso en coche al hotel (la carretera está muy mal asfaltada y los estacionamientos dificultan acceso). No es culpa del hotel, pero es un aspecto a mejorar. El problema de tener dos edificios, es que tienes que subir escaleras para ir al buffet y desplazarte y se hace incómodo, ya que nosotros nos alojamos en el edificio más cercano a la playa (hay dos). Si eres una persona con movilidad reducida, la cosa se puede hacer pesada. Los techos del pasillo que llevaba a nuestra habitación eran muy bajos y se notaba algo de humedad. Eso provocaba que para salir al balcón de la habitación tuvieras que subir 3 escalones. No hay buffet al mediodía y si quieres comer hay un restaurante del hotel, que no tiene mucha variedad y no es nada barato, para lo que ofrece, aunque la calidad no es mala. Además, por el precio por noche, que te cobren la bebida aparte, me parece un poco abusivo, aunque supongo que lo hacen para que no haya excesos. En general, nos pareció un hotel top y si volviéramos a la zona, seguramente repetiríamos.

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“Un hotel con encanto… empañado por errores imperdonables”

Resulta difícil comprender cómo un establecimiento de esta categoría, con un entorno privilegiado y una arquitectura tan cuidada, puede fallar en lo esencial: la atención al huésped y la calidad del servicio. Nada más llegar, la primera impresión en recepción fue tan fría como distante. La actitud… Más

Resulta difícil comprender cómo un establecimiento de esta categoría, con un entorno privilegiado y una arquitectura tan cuidada, puede fallar en lo esencial: la atención al huésped y la calidad del servicio. Nada más llegar, la primera impresión en recepción fue tan fría como distante. La actitud del personal, carente de amabilidad y sin la más mínima intención de empatía, marcó un inicio desafortunado para una estancia que prometía mucho más. Incluso fue necesario preguntar si ocurría algo para justificar un trato tan impropio de un hotel de este nivel. La experiencia en el restaurante no mejoró. Solicitar algo tan básico como un sacacorchos se convirtió en una odisea. Tres camareros distintos explicaron, con resignación, que la empresa les proporciona el uniforme, pero que los sacacorchos corren por cuenta de cada uno. Una respuesta tan insólita como reveladora del nivel de gestión interna. Finalmente, tras insistir, accedieron a prestarnos uno, con la condición de devolverlo personalmente al día siguiente. Y si la anécdota no fuera suficiente, el regreso a la habitación añadió el capítulo más inaceptable: una cucaracha —la “reina”, podría decirse— nos dio la bienvenida. Un detalle que rompe de inmediato cualquier sensación de confort o exclusividad. En resumen, un hotel con un gran potencial, visualmente atractivo y bien ubicado, pero que fracasa en lo más elemental: la atención al cliente, la higiene y la coherencia entre su imagen y su servicio. Una lástima, porque con una gestión más profesional y un enfoque genuino en la experiencia del huésped, podría ser un auténtico referente.

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“Escapada agridulce”

Algo agridulce. La verdad es que siempre que está este hotel abierto intento quedarme en él porque es de lo mejor de la isla. Tenía muchas ganas de esta estancia porque no lo había visto reformado y la verdad es que ha sido un poco nefasto. el hotel lo han dejado bien mono, las habitaciones reform… Más

Algo agridulce. La verdad es que siempre que está este hotel abierto intento quedarme en él porque es de lo mejor de la isla. Tenía muchas ganas de esta estancia porque no lo había visto reformado y la verdad es que ha sido un poco nefasto. el hotel lo han dejado bien mono, las habitaciones reformadas, más amplias... Pero fallan cosas. Por ejemplo, no dejaron toallas para la ducha el segundo día, se las llevaron y no repusieron toallas. El suelo creo que no lo barrieron, en la terraza se quedó un montoncito de arena que no limpiaron y en la habitación era imposible andar descalzo, creo que hicieron la cama y ya. Es imposible contactar con ellos antes de que abran y como reserve con tiempo, Pagué por una habitación superior para garantizar una ubicacion concreta (planta 1 con acceso a piscina) y al llegar me adjudican otra que no es la pedid porque dicen que no es lógico que me den una habitación con menor categoría que la reservada, no podrían haber llamado antes? Finalmente tuve la habitación solicitada. Si quieres reservar en algún restaurante a la carta, olvídate, las reservas pas abren con 3 días de antelación y nunca hay dispo. Le salva el personal, la comida y la ubicación, muy amables, comida variada y de lo mejor que hay en hoteles y ubicación idílica. Tampoco me gustó que por quitarse al cliente de encima mienten,he ido a pedir salir un poco más tarde y me han dicho que estaban completos, cuando no era así, podría haber reservado otra habitación. No digo que no tengan razón en qué no pueda quedarme pero el motivo no es que estén completos, el motivo es que mi habitación estaba ocupada esa noche y había que hacerla (espero mejor que como la limpiaron en mi caso la primera noche). En fin, mi hotel referencia era este pero creo queme voy a cambiar al Blanco, como hotel, muchísimo mejor, aunque la zona en la que está no me guste.

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