Hotel Ocean House Costa del Sol

“Maravilloso”

El mejor hotel donde nos hemos alojado. Llevamos viniendo 4 años y si podemos lo seguiremos haciendo. El personal es maravilloso, trabajan muy bien y te atienden constantemente. Este hotel sin estos trabajadores no sería lo mismo.

“Animación fantástica!!”

Es nuestro tercer año. El hotel nos gusta mucho y el equipo de animación inmejorable. Mi hija está encantada, todo el año esperando para volver a ver a Carlos, Carolina, Ana y Alba. Enhorabuena!!

“Una decepción después de cinco años”

Es el quinto año que nos alojamos una semana en este hotel, aunque este es el primero desde que pertenece a Grupotel. Conocemos bien el establecimiento y seguimos valorando positivamente sus instalaciones y, especialmente, al personal del hotel, que en general ha sido amable y profesional. Precisa… Más

Es el quinto año que nos alojamos una semana en este hotel, aunque este es el primero desde que pertenece a Grupotel. Conocemos bien el establecimiento y seguimos valorando positivamente sus instalaciones y, especialmente, al personal del hotel, que en general ha sido amable y profesional. Precisamente por eso, nos ha decepcionado mucho la gestión de la incidencia que tuvimos durante esta estancia. Elegimos este hotel, entre otras cosas, por su política explícita de «no se admiten mascotas». De hecho, el propio establecimiento tiene carteles en sus instalaciones en los que indica claramente «hotel libre de mascotas» y redirige a quienes buscan un alojamiento pet-friendly a otros hoteles de la cadena. Pese a ello, la misma noche de nuestra llegada, el 3 de agosto, un perro en la habitación contigua estuvo ladrando durante más de una hora, despertándonos e impidiéndonos volver a descansar. Al comunicarlo en recepción al día siguiente, se nos indicó que el animal pertenecía a un propietario privado del complejo. Entiendo que pueda existir esa circunstancia, pero como huésped considero que no debería ser el cliente quien tenga que asumir las consecuencias de una situación que afecta directamente a su descanso. Como solución nos ofrecieron cambiarnos a una habitación de la misma categoría en otro bloque y nos entregaron cuatro tickets de bebida como compensación. Consideramos que esta compensación fue insuficiente para una noche entera sin dormir y el trastorno que supone cambiar de habitación durante una estancia con dos niñas pequeñas. Lo que más nos ha decepcionado es que, después de todo esto, nadie del hotel volvió a interesarse por saber cómo habíamos descansado, si la nueva habitación estaba bien o si el problema había quedado solucionado. Ante la gestión de la incidencia, tuvimos que presentar la Hoja Oficial de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía para dejar constancia de lo ocurrido. Es una pena porque, después de cinco años eligiendo este hotel, conocemos sus puntos fuertes y sabemos que tiene buenas instalaciones y un personal que, en general, merece una valoración positiva. Pero precisamente por esa confianza previa, esperábamos mucho más de la gestión de un problema que afectó directamente a nuestro descanso. Si para ti es importante que un hotel sea realmente tranquilo y mantenga una política de no admisión de mascotas, creo que conviene conocer esta experiencia antes de reservar.

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“Renovar habitación”

Nos hemos vuelto a alojar en este hotel después de cuatro años y el hotel ha bajado su calidad respecto a la vez anterior. La vez anterior la habitación estaba bastante machacada pero está vez se ve una clara necesidad de una renovación en ellas. El baño está bastante machacado y los suelos y muebl… Más

Nos hemos vuelto a alojar en este hotel después de cuatro años y el hotel ha bajado su calidad respecto a la vez anterior. La vez anterior la habitación estaba bastante machacada pero está vez se ve una clara necesidad de una renovación en ellas. El baño está bastante machacado y los suelos y muebles iguales. El hotel está muy bien situado ya que tienes la playa enfrente y puedes salir por la piscina, pero si tienes carrito de bebé como fue nuestro caso, debes rodear por fuera el hotel ya que no tienes accesibilidad para ello. El desayuno y el.almuerzo estaban bien pero la cena poco variada. El personal correcto. Espero que renueven las habitaciones para un futuro

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