Iberostar Selection Ensenachos

“Magnífico”

Excelente estadía en el hotel fue hermoso , definitivamente volveré para volver a nadar en las hermosas aguas turquesas destacó el tabaco de todos pero en especial de los chicos de entretenimiento que nos hicieron pasar los mejores de los días , un fuerte abrazo a mis amigos cubanos .

“Todo excelente, la comida no tanto.”

El lugar es hermoso, la playa también, la atención de los cubanos es calida y amable. El personal es lo mejor que tiene el hotel. Las habitaciones y las instalaciones del hotel son espectaculares. El punto más flojo es la comida. Que a mi criterio se puede comer, pero está por debajo del nivel del… Más

El lugar es hermoso, la playa también, la atención de los cubanos es calida y amable. El personal es lo mejor que tiene el hotel. Las habitaciones y las instalaciones del hotel son espectaculares. El punto más flojo es la comida. Que a mi criterio se puede comer, pero está por debajo del nivel del resto de las cosas. En los alimentos es donde más se nota la crisis cubana. Vale la pena realizar excursiones en taxi, y escaparse a Remedios, Santa Clara, Cienfuegos, Trinidad, Matanzas, etc.

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“Excelentes playas, buena estadía, mala gastronomía salvo unas excepciones.”

Tal como comento en el título, comenzaría por lo mejor del hotel, que son sus playas, ambas, increíbles paraísos naturales, nada para objetar y mucho para disfrutar. Seguidamente el hotel, nos pareció muy bien mantenido en sus sectores públicos y generales, es sumamente grande, con dimensiones exte… Más

Tal como comento en el título, comenzaría por lo mejor del hotel, que son sus playas, ambas, increíbles paraísos naturales, nada para objetar y mucho para disfrutar. Seguidamente el hotel, nos pareció muy bien mantenido en sus sectores públicos y generales, es sumamente grande, con dimensiones extensas para recorrer entre un punto y otro, siendo que el único buffet habilitado (que funciona para desayuno, almuerzo y cena) esta distante a unos 15 minutos caminando desde el lobby (te puede llevar un transporte que recorre ese camino durante el día y la noche). Entiendo que sería prudente habilitar el buffet en zona del lobby para una mayor comodidad del huésped (agrego que el buffet del lobby, como los restos a la carta que están bajo el lobby se encuentra todo cerrado). La piscina esta perfectamente cuidada (agrego que solo hay movimiento en una de sus piscinas donde se encuentra un bar (cuyo barman es, a mi entender, uno de quienes mejor nos atendieron en nuestra estadía) y el snack 24 hs, que en realidad, funciona con una pizarra donde esta escrito lo que tienen a disposición y solicitas que te lo preparen, algunas veces de buena gana y otras no tanto (en una oportunidad les pedí un sándwich y me dieron dos panes tostados sin nada adentro). El hotel tiene otra ala donde se encuentra el Spa que se le ve muy bien mantenido, un GYM que es muy completo, prolijo y limpio, en perfecto estado de funcionamiento, y allí hay una piscina del Spa y otras piscinas que llegan a otro bar y otro Snack, todo cerrado e inhabilitado. Las habitaciones, en nuestro caso nada para quejarnos, limpias, prolijas, todo en funcionamiento, de muy buenas dimensiones, reemplazaron las toallas cuando fue necesario, no somos de requerir cambio a diario. Siempre tuvimos la reposición del papel higiénico, donde vi que fue foco de reclamo en otros comentarios. Creo que lo peor de todo el hotel es la gastronomía, sinceramente fuimos a Cuba a sabiendas de las limitaciones del servicio (hace dos años estuvimos visitando la zona) pero nos llamó la atención, que ya no era limitación, sino deficiencia, había mucho faltante, y nula variedad, en oportunidades no hubo siquiera frutas en el desayuno, o pan, no había platos elaborados o variedades para elegir siendo un all inclusive, siempre lo mismo, algo de pollo, algo de cerdo, y alguna que otra vez, algo de pescado, lo que había que esperar que lo cocinaran afuera, en algunos casos de muy mala gana. Como leí por ahí, hubo diversos niveles de atención, en algunos casos muy buenos y otros no tanto, nosotros en particular en el buffet siempre fuimos muy bien atendidos. Mención negativa aparte se merece el sector de atención al cliente (en la oficina de la parte de abajo del lobby - donde también se reserva los restaurantes), QUIEN ATIENDE ALLÍ (CREO QUE SU JEFA SE LLAMA ANAI) ES ABSOLUTAMENTE IRRESPETUOSA, HABRÍA QUE CAPACITARLA PROFESIONALMENTE, SIENDO QUE ESTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE, QUIENES DEBIERAN TENER CIERTA PREDISPOSICIÓN Y MAYOR EMPATÍA EN PODER ESCUCHAR, ENTENDER Y DAR UNA RESPUESTA ACORDE A LOS HUESPEDES, HACEN TODO LO CONTRARIO, TE MALTRATAN, DESATIENDEN NI SIQUIERA ESCUCHANDO LAS MINIMAS EXPLICACIONES QUE UNO PUEDE DAR. Por suerte tuvimos la oportunidad de conocer al Director del Hotel y la Directora de AyB (creo era Alimentación y Bebidas) personas extraordinarias, quienes nos escucharon, se pusieron a disposición y entendieron lo que simplemente planteamos, solo como búsqueda de mejora en su calidad de servicios, siendo la cadena hotelera que representan. En conclusión, disfrutamos mucho la estadía, las increíbles playas que tienen, del Hotel, no tanto de la gastronomía, salvo, dos noches, una en que hicieron un evento en la zona de playa (la noche argentina) donde nos sirvieron carne, y luego hubo baile y diversión. Y otra noche que hicieron un evento en el lobby del hotel donde invitaron a los hoteles de la zona también, con un gran espectáculo de bailes típicos, batucada y, en esa noche, una mejor calidad de comida.

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