Gran Hotel Manzana Kempinski La Habana

“Un buen día”

Excelente atención en la terraza , las mejores vistas al Capitolio de la Habana, me encantó. Una atención especial de Yanet e Hiram

“Cigar lounge en este hotel y el hotel Manzana era una buena experiencia”

Vanessa fue muy buena conmigo. El servicio era top. Estoy muy feliz por eso y quiero regresar aca de Nuevo . El servicio era perfecto

“Pagamos una habitación Deluxe y nos dieron una standard.”

Hotel hermoso, limpio, desayuno variado y saludable pero... El personal de servicio con excepciones claro, no está bien entrenado.Pueden ser amables pero no atentos al cliente, a pesar de que el hotel no tenía mucha ocupación. Llegamos el 3 de enero sobre las 6pm.No había recepcionista, nos atendió… Más

Hotel hermoso, limpio, desayuno variado y saludable pero... El personal de servicio con excepciones claro, no está bien entrenado.Pueden ser amables pero no atentos al cliente, a pesar de que el hotel no tenía mucha ocupación. Llegamos el 3 de enero sobre las 6pm.No había recepcionista, nos atendió un concerge como pudo.Tuvimos q buscar nosotros mismos nuestra habitación, lejísimo de los ascensores.Noté q no tenía bañera como nos mostró las fotos de la agencia y tuvimos q esperar bastante para 1 cambio. Fue solo el día de salida, q en conversación supe que la 593 no era una habitación Deluxe(me extrañaba, pq suelen ser más amplias)Dejé a mi novio la reclamación pues él tenía el voucher, pero ya se encontraba en pleno vuelo de regreso.Aún nuestra agencia no recibe respuesta del hotel. Debo decir q extrañamente en este hotel, a pesar de su baja ocupación, nadie se interesa por el estado de opinión de sus clientes.Jamás nos preguntaron sobre nuestra estancia ni nos ofrecieron información(los del spa sí hacen bien ese trabajo)Es algo q observamos con los demás huéspedes. En el desayuno tienes q esperar mucho para q alguien te note y te traiga agua, o algo, salvo una muchacha muy simpática que ahora trabaja en el roof top.Eso sí, te lo traen con la mejor de las sonrisas. El déficit en el entrenamiento de las personas de servicio se pule en el campo, pero no vimos jefes velando por el buen funcionamiento como lo ves en otros lados.Ni siquiera vimos alguien en el buró de atención al cliente.Supongo era una mesa en el lobby q siempre vimos vacía.Pero es q no te informan de nada.Ni siquiera la recepcionista cuando más tarde ocupó su lugar. Para mi esta era una prueba pues también trabajo en un buró de reservas, pero a menos que cambien estas cosas, no figurará dentro de mis recomendaciones.

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